Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klant Contact Center Bouwkundig Advies ben jij naast een Bouwkundig Adviseur ook verantwoordelijk voor de aansturing van het team dat bestaat uit 8 Bouwkundig adviseurs. Bij deze functie is het van belang dat je de balans vindt tussen meewerken en aansturen. Bij het meewerken neem je zelf ook de telefoon aan om onze leden te woord te staan. Vragen die je kan verwachten gaan over bouwregelgeving, maar ook vragen als wat heb ik nodig om mijn woning te isoleren, waar kan ik een loodgieter vinden en wat mag ik verwachten van een aannemer.

Als teamleider moet je ervoor zorgen dat processen worden geoptimaliseerd en het signaleren van de juiste contactbehoeftes van leden en jouw team. Zo stuur je aan op automatisering door veel voorkomende vragen in het kennismanagementsysteem te zetten. Jouw taken zijn gericht op goede bereikbaarheid van het klant contact center, het behandelen van zoveel mogelijk vraagstukken tegen een zo kort mogelijke wachttijd.

Het team
Jij stuurt 8 bouwkundige adviseurs aan die de meeste telefoontjes oppakken. Je zit op de afdeling Informatie en Adviescentrum waar nog vier verschillende divisies onder vallen. De teamleiders van deze afdelingen en de afdelingsmanager vormen samen het managementteam.

Per jaar worden 35.000 gesprekken afgehandeld binnen het bouwtechnisch team. Aan jou de taak om deze gesprekken zo goed mogelijk te laten verlopen en de wachttijd zo kort mogelijk te houden!

Uren:
40

Over de werkgever

Vereniging Eigen Huis is gevestigd in Amersfoort en behoort met ruim 790.000 leden tot de grootste consumentenorganisaties van Nederland en is de enige die opkomt voor de belangen van (toekomstige) woningbezitters. Je komt te werken op de afdeling van Informatie en Advies. Het kantoor is ook goed te bereiken vanuit Utrecht.

Wat wij bieden

Een gemêleerde groep dat merendeels bestaat uit collega’s die al langere tijd bij Verenging Eigen Huis werken. Binnen de afdeling Informatie & Adviescentrum kom je terecht in een klein, informeel en hecht team.

Verder bieden wij:

  • Een functie voor vast dienstverband.
  • Een salaris tussen de € 3200- en € 470,- bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van leeftijd en ervaring);
  • Een fulltime functie, parttime voor 32 uur is bespreekbaar;
  • 31,5 vakantiedagen;
  • Telefoon en laptop van de zaak;
  • Training om goed van start te gaan;
  • Mogelijkheden om te ontwikkelen via trainingen;

Vaardigheden

Functie Eisen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau; (bouwkunde of een technische richting);
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in een klant contact center of callcenter;
  • Relevante jaren werkervaring als leidinggevende;
  • Je staat stevig in je schoenen;
  • Je weet hoe je een team aanstuurt en het overzicht behoudt.
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.600,-
vast