De rol is voor 32-40 uur per week
Locatie is hoofdkantoor in Veghel en we werken hybride dus 2 dagen thuis werken is mogelijk. Welke dagen dat zijn, wordt in overleg bepaald.
Doel van de functie:
De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform.
De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.
Resultaatgebieden & kerntaken
1. Beheer & continuïteit
Functioneel en technisch beheer van TOPdesk
Inrichten, onderhouden en optimaliseren van: incident, request, change en problemmanagement. Selfserviceportalen en formulieren. Categorieën, SLA’s, operatorgroepen en autorisaties.
Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit
Afstemming met leveranciers (o.a. Applicatie en integratiepartners)
2. Procesondersteuning & ITSMvolwassenheid
Vertalen van ITSMprocessen (ITILgericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk
Ondersteunen van proces owners bij: uniformering en standaardisatie. Naleving van processen. Verbeterinitiatieven.
Signaleren van knelpunten in processen en tooling
Borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners
3. Doorontwikkeling & automatisering
Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten
Inzetten van automatisering: acties, triggers en events. Workflowoptimalisatie. Selfservice & firsttimeright.
Opzetten en beheren van integraties (bijv. IAM, monitoring, email, overige ITtools)
Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen
4. Rapportages & sturing
Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages
Inzicht geven in: volumes, doorlooptijden en SLA’s. Kwaliteit van dienstverlening. Verbetermogelijkheden.
Ondersteunen van ITsturing en continue verbetering
5. Samenwerking & communicatie
Schakelpunt tussen: ITSMprocessen, Servicedesk / supportteams en Engineering, Platform en leveranciers.
Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users
Documenteren van inrichting, afspraken en werkwijzen
Verantwoordelijkheden
Correcte werking en toekomstbestendigheid van TOPdesk
Kwaliteit en consistentie van ITSMprocessen in tooling
Bijdrage aan “get the basics right” binnen IT
Structurele verbetering van de gebruikerservaring
Kennis & ervaring
HBO werk en denkniveau
Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer/inrichting
Kennis van ITSM / ITILprocessen
Ervaring met SaaSapplicaties en integraties
Affiniteit met automatisering, data en rapportages
Ervaring in complexe organisaties is een pré
Affiniteit met AI
Competenties
Jij hebt het Jumbo DNA: samen, ondernemen & winnen
Jij stelt klanttevredenheid centraal
Je bent flexibel en doelgericht
Je werkt graag samen met collega’s