Vacatures ambtenaar

Senior Medewerker Burgerzaken

Ben jij een gedreven kennisspecialist die zich graag inzet om de Haagse burgers zo goed mogelijk te helpen?

Wat ga je doen?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van vakinhoudelijke werkzaamheden op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten, rijbewijzen en de Burgerlijke Stand. De medewerkers aan de balies zijn het visitekaartje van de gemeente Den Haag en samen zorg jij dat burgers klantvriendelijk, deskundig en efficiënt worden geholpen. Je bent betrokken bij een breed scala aan specialistische en complexe taken op het gebied van BRP, BS, reisdocumenten en rijbewijzen.

Jij bent als Senior de 'oren en ogen' op de werkvloer en daarmee verantwoordelijk voor het identificeren en signaleren van knelpunten. Dit kan betrekking hebben op werkprocessen, voortgang van afhandeling van dossiers of de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. Waar nodig stuur je bij, zorg je voor de oplossing én voorkom je herhaling.

Je coacht collega's in het versterken van hun deskundigheid, kwaliteit en professionaliteit. Daarbij ben je alert op mogelijke integriteitsrisico's op de werkvloer en help je anderen deze te herkennen en te beperken. Je weet collega's te stimuleren en te ondersteunen, waardoor zowel hun persoonlijke ontwikkeling als het teamresultaat wordt bevorderd. Bovendien inspireer je het team en draag je actief bij aan een sterke onderlinge verbinding. Je volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied én binnen de gemeente nauwgezet, en vertaalt deze waar relevant naar jouw functie en het team.

Intern werk je samen met verschillende stakeholders: zoals de unitmanagers, de adviseurs van het team Advies & Expertise, functioneel beheerders en projectmanagers. Binnen deze samenwerking deel je op proactieve wijze trends en ontwikkelingen maar ook verbetermogelijkheden ten aanzien van de processen en ontwikkelmogelijkheden van collega's. Extern werk je samen met stakeholders zoals andere gemeenten, de RvIG, IND en Ministerie van Buitenlandse zaken.

Wat bieden wij?

Een dynamische functie waarin beroep wordt gedaan op jouw kennis, ervaring en vakinhoudelijke expertise van Burgerzaken. Daarnaast een mooie stap om je coachende vaardigheden verder te ontwikkelen.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 3.524,- en maximaal € 5.033,- bruto per maand (schaal 9), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon);
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wat vragen wij?

Je hebt aantoonbaar ruime kennis van en ervaring met Burgerzaken, de backoffice, de frontoffice én de producten. Je bent professioneel, deskundig, communicatief vaardig, secuur, weet collega's te coachen op inhoud en bent in staat een balans aan te brengen tussen de belangen van de burger, de medewerker en de gemeente. Daarnaast weet je overzicht te bewaken en durf je beslissingen te nemen. Je bent in staat om complexere rechtsfeiten van in en buiten Nederland opgemaakte akten te registreren in de BRP. Je bent bereid tot het werken buiten de reguliere kantooruren in verband met de avond- en eventuele zaterdagopenstelling.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• een diploma MLO BZ (Burgerlijke Stand voor Ervaren Medewerkers) of ruim aantoonbare ervaring als ambtenaar binnen de burgerlijke stand.
• ruim aantoonbare ervaring;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk;
• praktische beheersing van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk, niveau B2.

Vanwege het specialistische karakter van deze functie raden we aan alleen te solliciteren wanneer je aan de gevraagde eisen voldoet.

Wie zijn wij?

De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet ('Click'), via de telefoon ('Call') of op een van de stadsdeelkantoren ('Face'). Publiekszaken is verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.

KCC (Klant Contact Centrum) Unit Balies is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de sector KCC zijn de kanalen Click, Call en Face samengevoegd. De afdeling Burgerzaken valt onder de sector KCC. De afdeling Burgerzaken bestaat uit diverse units: Unit Advies & Expertise, Unit Beheer &Verstrekkingen, Unit Registratie, Unit The Hague International Centre en Unit Balies. Voor de Unit Balies zijn wij op zoek naar nieuwe collega's.

Sollicitatieproces

Solliciteren

Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.

Op gesprek

Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.

Arbeidsvoorwaarden

Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.

Aangenomen

Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.

Indiensttreding

Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega's en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.

Meer weten

Voor nadere informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Simon Ramdjas, unitmanager balies, via: 0614216780.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen over de procedure? Neem contact op met:

Shuenrick DunkerRecruiter Fysiek DomeinMail Shuenrick DunkerWhatsApp mij

Extra informatie

• Solliciteer nu op deze vacature!
• Hoewel een motivatiebrief niet verplicht is, wordt deze sterk aangemoedigd. Een gerichte motivatiebrief kan ons helpen om beter te begrijpen hoe jouw ervaring en vaardigheden aansluiten bij de functie en onze organisatie.
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.