Fulltime vacatures klantenservice en callcenter

€17 per uur | 32-40 uur | Breda (later deels thuis)

Dit is geen reguliere klantenservice. Klanten die bij jou terechtkomen, hebben al bij de dealer gezeten. Daar kregen ze geen antwoord. Of een antwoord waar ze het niet mee eens waren.

Jij pakt het over. Je zoekt uit wat er aan de hand is, schakelt met techniek of juridische zaken, houdt dealers bij de les, en zorgt dat het opgelost wordt. Dat kan dagen duren, soms weken.

Voorbeeld van wat je tegenkomt:
Klant meldt motorschade. Dealer zegt: valt niet onder garantie. Klant zegt: dit kan niet kloppen, auto is pas 2 jaar oud. Jij regelt technische inspectie, bekijkt onderhoudshistorie, checkt garantievoorwaarden, communiceert met beide partijen, en zorgt voor een oplossing waar iedereen mee verder kan.

Dit soort cases heb je meerdere tegelijk lopen. Via mail, telefoon en chat.

Je beheert je eigen cases van A tot Z:

• Vragen en klachten oppakken over garantie, onderhoud, technische problemen
• Schakelen met dealers en interne afdelingen (techniek, juridisch, financieel)
• Antwoorden najagen als die niet vanzelf komen
• Klanten en dealers bijpraten over de voortgang
• Doorlooptijden bewaken en ervoor zorgen dat cases niet blijven hangen

Je werkt niet volgens een script. Elke case is anders. Soms los je iets op in een paar dagen, soms duurt het langer omdat er onderzoek nodig is of omdat interne processen iets meer tijd vragen.

?'? Structuur in je hoofd
Je houdt overzicht over meerdere lopende cases. Je weet wat er speelt, wat je nog moet doen, en waar je op wacht.
?'? Assertiviteit
Je durft door te vragen. Ook als iemand niet meteen reageert, of als een antwoord niet klopt. Je laat niet los totdat je hebt wat je nodig hebt.
?'? Geduld en doorzettingsvermogen
Interne processen duren soms langer dan je wilt. Klanten zijn ongeduldig. Daar moet je mee kunnen dealen zonder zelf gefrustreerd te raken.
?'? Stressbestendigheid
Klanten zijn gefrustreerd als ze bij jou komen. Ze zijn teleurgesteld in de dealer, in het merk, soms in de hele situatie. Jij moet rustig blijven en professioneel omgaan met die emotie.

Dit past niet als je:

• Chaotisch werkt of moeite hebt met structuur houden
• Snel gefrustreerd raakt als dingen niet meteen lukken
• Liever simpele vragen beantwoordt dan complexe situaties uitzoekt

?" Je wilt doorgroeien
Louwman Group is groot. Collega's zijn doorgestroomd naar sales, marketing, operations. Dit kan een goede plek zijn om ervaring op te doen en je volgende stap voor te bereiden.
?" Je leert veel in korte tijd
Casemanagement, omgaan met lastige situaties, schakelen tussen verschillende partijen, technische en juridische kennis opdoen. Dat zijn vaardigheden die je overal kunt gebruiken.
?" Je werkt voor merken die ertoe doen
Toyota, Lexus en Suzuki. Geen obscure merken waar niemand van gehoord heeft. Klanten hebben hoge verwachtingen, en jij vertegenwoordigt die merken.
?" Het team helpt je echt
Als je vastloopt, zijn er collega's die al jaren dit werk doen. Ze weten hoe processen werken, wie je moet hebben, hoe je dingen voor elkaar krijgt. Je hoeft het niet alleen uit te zoeken.
?" Na de eerste periode kun je deels thuiswerken
Niet meteen, want je moet eerst leren hoe alles werkt. Maar als je het onder de knie hebt: minimaal 2 dagen op kantoor, de rest thuis als je wilt.

Training
Je start met een training van vier weken op kantoor. Je leert de systemen, de werkwijze, de communicatie. Daarna ga je echt aan de slag, maar verwacht niet dat je na die training alles weet. Het leren gebeurt vooral on-the-job. Pas na een maand of zes tot acht heb je echt door hoe alles werkt. Dat is normaal.

Werktijden
Maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00. Geen avonden, geen weekenden.

Locatie
De eerste maanden ben je fulltime op kantoor in Breda. Daarna, als je het werk goed beheerst, kun je deels thuiswerken (minimaal 2 dagen op kantoor).

Belangrijk: plan geen vakantie direct na je training. Je bent dan nog volop aan het leren.

• €17 per uur (bij 40 uur = €2.945 bruto per maand)
• Reiskostenvergoeding
• Gratis parkeren
• Training en begeleiding
• Doorgroeimogelijkheden binnen Louwman Group
• Werkplek bij een solide, groot bedrijf

• HBO werk- en denkniveau (geen optie, dit werk vraagt dat niveau)
• Nederlands en Engels vloeiend (je communiceert schriftelijk en telefonisch in beide talen)
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (voorkeur voor 40 uur)
• Structuur en overzicht in hoe je werkt
• Durf om door te pakken als het nodig is

Ervaring in customer support of casemanagement helpt, maar is geen harde eis.

Denk je: dit past bij waar ik nu sta, en ik wil dit leren?
Solliciteer dan. We nemen contact op voor een gesprek.

Twijfel je of dit te complex is, of juist niet uitdagend genoeg?
Dan is het waarschijnlijk niet de juiste match. En dat is oké.