Als IT-ondersteuner Belastingdienst Apeldoorn werk je vanuit Apeldoorn binnen de IT-servicedesk van de Belastingdienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Dit kan gaan om vragen over werkplekken, applicaties, accounts, communicatiemiddelen en infrastructuur.
Je biedt telefonische ondersteuning en maakt gebruik van je kennis van verschillende systemen en platformen. Waar mogelijk los je meldingen direct op. Wanneer dat niet lukt, registreer je de melding zorgvuldig en zet je deze door naar de juiste oplosgroep. Je bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke terugkoppeling.
Je werkt volgens vastgestelde ITIL-processen en serviceafspraken. Het vastleggen van meldingen en oplossingen in de kennisdatabase maakt structureel deel uit van je werkzaamheden. Zo draag je bij aan een stabiele en goed georganiseerde IT-dienstverlening.
Je maakt deel uit van Datacenter Services, onderdeel van de IV-keten van de Belastingdienst. Binnen de afdeling Generieke Dienstverlening werk je in het Servicedeskteam in Apeldoorn.
De servicedesk is bereikbaar tussen 07:00 en 20:00 uur. Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en werkt binnen dit tijdsvenster volgens een rooster. Daarnaast ben je bereid om periodiek bereikbaarheidsdiensten te draaien buiten deze tijden. Dit houdt in dat, nadat je helemaal bent ingewerkt, je ook 's nachts gebeld kan worden.
Wie ben jij?
Je bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen en je denkt in oplossingen, niet in problemen. Je hebt affiniteit met IT en je bent leergierig. Je bent positief ingesteld en je vindt het leuk om samen met je collega's de beste resultaten te behalen. Je bent nauwkeurig en vindt het belangrijk dat alles goed wordt vastgelegd.
Inwerktraject
Je begint met een driedaagse opleiding om alle systemen goed onder controle te krijgen. Vervolgens ga je meeluisteren met een ervaren collega. Hierna zul je zelf de gesprekken gaan voeren waarbij een collega met je meeluistert en tips geeft. Na de eerste maand is het de bedoeling dat je dit proces zelfstandig kunt oppakken.
Wat wij bieden- Salaris tussen €17,76 en €22,85 per uur.
- 13e maand.
- Kans om bij de Belastingdienst te werken.
- Startdatum: 2 februari 2026.
- Contract voor 3 maanden met verlengingsoptie.
- Mogelijkheid tot thuiswerken bij goed functioneren.
- Ontwikkel je IT-skills verder.
- Werk in een team waar samenwerking centraal staat.
- Mbo-diploma niveau 3 of 4 in de richting ICT
- Minimaal 6 maanden ervaring op een telefonische IT-servicedesk
- Kennis van Windows-systemen
- Kennis van HCL Notes, macOS en Linux is een plus
- ITIL Foundation certificaat of bereid dit binnen 3 maanden te behalen
- Klantgerichte werkhouding
- Geen vakantie tot half maart 2026
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
Ben jij geschikt voor de functie IT ondersteuner Belastingdienst Apeldoorn? Reageer dan via de sollicitatieknop.
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €17,76 en €22,85 per uur Verantwoordelijk voor Het ondersteunen van collega's van de Belastingdienst in Apeldoorn bij IT-gerelateerde vragen en storingen. Gepubliceerd op 17-12-2025€17,76 - €22,85 per uur