Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succesvol onboarden, begeleiden en laten groeien van leveranciers op een digitaal foodtech-platform. Jij zorgt ervoor dat leveranciers het platform optimaal gebruiken en dat de samenwerking met horecaondernemers soepel en efficiënt verloopt.
In deze rol start je dicht op de operatie: met veel (telefonisch en online) klantcontact en hands-on werkzaamheden leer je het platform, de business en de internationale doelgroep snel door en door kennen. Deze inhoudelijke kennis vormt de basis om door te groeien naar meer medior verantwoordelijkheden en projecten binnen Customer Success, Sales, Marketing, Communicatie, Procesmanagement of (technische) Support - afhankelijk van jouw performance en ambitie.
Doel van de functie
Het verhogen van klanttevredenheid, adoptie en langdurige samenwerkingen met leveranciers, en daarmee een directe bijdrage leveren aan de groei en internationale schaalbaarheid van het platform.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Onboarden en begeleiden van (internationale) leveranciers bij het gebruik van het platform;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, ondersteuning en optimalisatie van het gebruik;
- Onderhouden van intensief klantcontact en proactief meedenken over verbeteringen in processen en samenwerking.
- Signaleren van kansen en knelpunten bij klanten en deze vertalen naar concrete acties;
- Nauw samenwerken met Sales, Support en andere teams om klantfeedback om te zetten in verbeteringen van product en dienstverlening;
- Stapsgewijs uitbreiden van verantwoordelijkheden en betrokkenheid bij projecten naarmate je groeit in de rol.
- Een salaris tussen de € 3.600 en € 4.000 bruto per maand obv 40 uur per week;
- Een Customer Success rol met veel ruimte om snel door te groeien naar medior functies of projecten binnen Customer Success, Sales, Marketing, Procesmanagement of Support;
- Een intensief leertraject on the job, waarin je het platform, de business en de internationale leveranciersmarkt snel eigen maakt;
- Hybride werken: een combinatie van kantoor en thuiswerken;
- Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
- Een informele, ondernemende werkomgeving waar je direct impact hebt op klanten én de groei van het bedrijf.
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in (Bedrijfs)economie, Bedrijfskunde of Commerciële Economie, met 2-4 jaar werkervaring in een klantgerichte of commerciële rol;
- Affiniteit met technologie en digitale platforms; ervaring met SaaS, CRM-systemen of supporttools is een pré;
- Proactieve, zelfstandige en gestructureerde werkhouding, met een duidelijke drive om impact te maken en snel te groeien;
- Ervaring in een internationale omgeving, hospitality of het spreken van een extra taal is een pré, maar geen vereiste.