Krijg jij energie van het oplossen van gedoe en hou je je hoofd koel als anderen dat allang niet meer doen? Elke dag is hier anders, en meestal nét wat drukker dan gepland ?...
Wat ga je doen?
Je start de dag met een kop koffie en een volle mailbox. Van klanten die wachten op hun bestelling tot chauffeurs die vaststaan in het verkeer; jij houdt het overzicht. Je schakelt tussen klanten, planners en chauffeurs, zoekt uit wat er misging en regelt dat het goedkomt.
Soms los je drie klachten tegelijk op, soms ben je bezig met de administratie van geleverde zendingen. Je belt, mailt, checkt, noteert en lost op. En aan het einde van de dag? Dan heb jij tientallen mensen blij gemaakt die 's ochtends nog gefrustreerd waren.
Kortom: jij bent de rust in de storm 🌪️
Werkzaamheden
- Je helpt klanten telefonisch en per mail met vragen over leveringen, klachten of ontbrekende zendingen;
- Je schakelt met chauffeurs en planners om problemen snel en slim op te lossen;
- Je denkt actief mee over hoe processen soepeler kunnen lopen (want jij ziet waar het beter kan);
- Je sluit de dag af met een voldaan gevoel: weer een hoop boze klanten omgetoverd tot tevreden gezichten 😄;
- Je verwerkt leveringen, wijzigingen en meldingen in het systeem, netjes en nauwkeurig.
Wat verwachten we van je?
- Je hebt mbo-werk- en denkniveau, liefst met wat ervaring in klantenservice of administratie in de logistiek;
- Je blijft rustig als anderen dat niet zijn, stressbestendig is jouw middle name;
- Je communiceert helder, vriendelijk en kunt goed schakelen tussen klant, planner en chauffeur;
- Je spreekt goed Nederlands en Engels;
- Je houdt van een beetje reuring om je heen, want stil wordt het hier zelden 😉.
Waar ga je werken?
Je komt terecht bij een Brabants transportbedrijf waar de lijnen kort zijn en de sfeer lekker nuchter is. In een grote open ruimte werk je samen met de planners, echte doeners, soms wat lomp maar met het hart op de juiste plek. Achterin zit het klantenserviceteam: een hechte club van vijf à zes dames van eind twintig, begin dertig die weten van aanpakken en tussendoor ook flink kunnen lachen.
Samen zorgen jullie ervoor dat alle leveringen, groot of klein, goed terechtkomen. Gaat er iets mis, dan is het aan jullie om het op te lossen. En dat maakt het juist leuk: geen dag is hetzelfde en je hebt altijd wat te doen.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een salaris tussen €2.600 en €3.200 bruto per maand afhankelijk van ervaring;
- Een gezellig team waarin veel wordt gelachen;
- Een baan waarin geen dag hetzelfde is;
- Ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen;
- Een werkplek waar Brabantse nuchterheid en humor centraal staan.
Solliciteer vandaag nog en kom kennismaken met het team. Voor je het weet zit jij met een bak koffie tussen de planners en de klantenservice en los jij straks de eerste klacht met een glimlach op.