De Vertrouwenspersoon vacatures

Als Services Consultant ben je onderdeel van een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor de kwaliteit en doorontwikkeling van onze dienstverlening. Het team bestaat onder andere uit primair een Team Manager en engineers, daarnaast werk je samen met de Service Manager, en Change Coördinator.

• Je bent het “technische geweten” binnen dit team en voor onze klanten;
• Je ontwikkelt onze innovatieve diensten verder, zoals NaaS (Network as a Service);
• Je adviseert klanten over hoe capaciteit en releasemanagement kan bijdragen aan hun strategische ambities;
• Bij changes en nieuwe projecten ben jij de expert van de infrastructuur van de klant. Jij bent verantwoordelijk en bepaalt of een project of change kan worden uitgevoerd. Je beoordeelt het testplan bij een change of project en bepaalt of de omgeving in beheer kan worden genomen;
• Je zorgt voor kennisoverdracht en kennisborging binnen het team, want samenwerken is belangrijk;
• Bij verstoringen met een hoge klantimpact ondersteun jij met het (Service) beheerteam en bent betrokken bij het plan van aanpak zodat deze binnen SLA wordt opgelost;
• Je bent de senior in jouw vakgebied en een vraagbaak voor collega’s. Waar nodig spring je bij om met jouw inzichten de teamleden binnen je vakgebied te verder te ontwikkelen;
• Je hebt een visie op ‘automatisering’ en weet hoe dit kan bijdragen aan onze dienstverlening. Je hebt ook een strategie over de toepassing van automatisering bij beheertaken.

• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt gedegen productkennis en ruime ervaring bij een IT‑dienstverlener;
• Je bent sociaal en communicatief vaardig;
• Je bent een teamspeler, (mee)denker en doener;
• Je bent klantgericht en hebt verantwoordelijkheidsbesef;
• Je bent leergierig en ondernemend met een brede interesse;
• Je neemt initiatief en toont eigenaarschap;
• Je hebt minimaal 5 jaar (project/beheer) werkervaring in een IT‑organisatie, bij voorkeur in multi‑vendor omgevingen;
• Je hebt aantoonbare (diepgaande) kennis en ervaring op complexe IT‑infrastructuren;
• Je bent gemotiveerd om certificeringen op peil te brengen en te houden;
• Netwerkkennis op Aruba Professional / Expert‑niveau (ACMP/ACMX) of vergelijkbaar;
• Bekend met het HPE Aruba licentiemodel;
• Bekend met RADIUS en/of NAC oplossingen zoals Aruba ClearPass;
• Bekend met security‑producten zoals Aruba Gateway/Firewall of Fortinet;
• Bekend met Aruba Central (cloud management) en Aruba CX switching en gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• In het bezit van rijbewijs B.

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Consultant bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.200,- en € 6.200;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget / 0,23 cent reiskostenvergoeding;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
• Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.

Je bedient als Service Consultant een aantal vaste klanten binnen één of meerdere segmenten. Je leert hun infrastructuur kennen als geen ander, waardoor je optimaal in staat bent om de klant te adviseren over de IT‑infrastructuur. Jij bent de vertrouwenspersoon voor jouw klanten en neemt hen mee in toekomstige ontwikkelingen op basis van functionaliteit. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de transitie naar Software Defined Networking op basis van Aruba Central in combinatie met Aruba ClearPass.

Voor changes bij jouw klant(en) ben jij samen met de Engineers technisch verantwoordelijk. Je werkt nauw samen met de Servicemanager en Change Coördinator.

Jij bent in staat om te bepalen welke collega’s je nodig hebt om de beste dienstverlening te leveren. Bij nieuwe implementaties in jouw segment werk je nauw samen met het projectteam. Je bent nauw betrokken bij de test, acceptatie en overdracht naar onze beheer Business Unit en zorgt voor een optimale samenwerking tussen de klantorganisatie en onze eigen organisatie.

In samenwerking met de Servicemanager uit het klantenteam rapporteer en adviseer je maandelijks bij de klant om blijvend te werken aan optimale dienstverlening die bijdraagt aan het succes van de klant.