Translink in Amersfoort zoekt een enthousiaste fulltime medewerker voor de Customer Service-afdeling. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Op deze afdeling behandel je complexe vragen over de OV-chipkaart en OV-pay die niet door het callcenter kunnen worden opgelost.
Jouw rol: je bent het aanspreekpunt voor reizigers met vragen die verder gaan dan de eerstelijnsafhandeling. Samen met je team zorg je dat deze vragen snel en correct worden opgelost. Je gaat actief aan de slag met het probleem, zoekt naar een oplossing en begeleidt de gebruiker tot alles netjes is afgehandeld.
Wat je gaat doen:
- Opvolgen en afhandelen van tickets die uit de eerste lijn komen;
- Telefonisch of schriftelijk contact leggen met reizigers om hun vraag op te lossen;
- Samenwerken met collega’s om problemen efficiënt en correct af te handelen;
- Proactief zoeken naar oplossingen voor complexe vraagstukken;
- Documenteren van de acties en resultaten in het systeem.
Translink verzorgt de verwerking van alle OV-chipkaart- en OV-pay-transacties voor vervoerders in heel Nederland. Het kantoor is gevestigd op station Amersfoort Centraal, goed bereikbaar vanuit Utrecht, Ede, Almere en Hilversum. Parkeren is op loopafstand gratis mogelijk.
Wie ben je?- MBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Klantgericht, met goede communicatieve vaardigheden en een teamspeler;
- Analytisch en probleemoplossend vermogen;
- Bereidheid om actief telefonisch contact te leggen.
- Maandsalaris van €3.308,- bij een 40-urige werkweek;
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Pensioenregeling;
- Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het OV;
- Mogelijkheden om door te groeien en kans op een vast dienstverband;
- Werken in een informeel en hecht team.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Olympia Amersfoort via 033 4626805.
€3308 - €3308 monthly