De afdeling Customer Support is de schakel tussen onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de diensten die wij leveren.
Wat ga je doen in deze functie:
Als medewerker Customer Support & Project Coördinatie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins Environment Testing.
Je hebt samen met je collega's het doel om de klanten te ontzorgen en adviseer je de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service.
Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen, de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem, het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support. Je bent in staat om je chemische vakkennis en analytisch denken in te zetten waarmee je een gedegen sparringpartner bent voor het lab en onderzoeksmogelijkheden concreet kunt vertalen naar onze opdrachtgevers.
Kortom: jij bent het gezicht én de stem van Eurofins voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.
Qualifications
Jij:
- Hebt een afgeronde technische (minimaal) HBO opleiding. Life science, (analytische) chemie of HLO heeft de voorkeur maar is niet vereist;
- Bent handig met Microsoft Office. Bekend zijn met LIMS (of vergelijkbaar daaraan) en ervaring met CRM is een pré;
- Hebt commercieel inzicht, kent de markt waarin onze opdrachtgevers zich bewegen (of wilt die leren kennen) en streeft naar een maximale positionering van de diensten van Eurofins;
- Hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal;
- Herkent je in de volgende omschrijving; gericht op samenwerking, omgevingsbewust, proactief, kwaliteitsgericht, slagvaardig, klantgericht, stressbestendig, flexibel en communicatief vaardig.
Additional Information
Ben jij enthousiast geworden na het lezen van de vacature en kan jij jezelf terugvinden in de bovenstaande criteria? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren, via de sollicitatie button!
Eurofins Environment Testing biedt je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Werken bij Eurofins betekent werken in een professioneel, dynamisch en snel groeiend laboratorium met enthousiaste en deskundige collega's. Werk waarbij je met de juiste inzet en mogelijkheden meer werkzaamheden kunt leren, zodat je meer haalt uit zowel jezelf als je baan.
Over het bedrijf
Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema's op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid.
Eurofins bestaat wereldwijd uit circa 63.000 medewerkers, verdeeld over 950 hyper moderne laboratoria en is actief in 60 landen met een pro-forma omzet van €6.7 miljard in 2023. Naast zeer sterke autonome groei met 15 eigen start-ups heeft Eurofins in 2022 in verschillende landen een totaal van ruim 61 acquisities gedaan.
Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure!
Bekijk onze duurzaamheidsdoelen: https://www.eurofins.com/about-us/corporate-sustainability/
About the Company
Op zoek naar een spilfunctie tussen chemie en sales? Voor onze locaties in Amsterdam en Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een collega op de afdeling Customer Support & Project Coördinatie.