Als klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak help je klanten met uiteenlopende vragen en zorg je ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt in een hybride omgeving, deels vanuit ons moderne kantoor in Diemen en deels vanuit huis, waar je wordt ondersteund door een professioneel en klantgericht team. Dit is jouw kans om bij te dragen aan klanttevredenheid en tegelijkertijd jezelf te ontwikkelen binnen een innovatieve en betrouwbare organisatie.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van klantvragen over bijvoorbeeld pincodes, gezamenlijke rekeningen en limietverhogingen.
- Verwerken van wijzigingen zoals adreswijzigingen en het stopzetten van automatische incasso’s.
- Ondersteunen bij technische vragen over de app en internetbankieren.
- Begeleiden van klanten bij overboekingen en het oplossen van foutmeldingen.
- Volgen van een volledig betaalde training en behalen van je Wft Basis-certificaat.
Goed om te weten: de eerstvolgende startdata zijn 25 augustus of 15 september. Je start met een inwerktraject van vijf weken waarin je op dinsdagen aanwezig bent op het kantoor in Amsterdam. De rest van de week werk je (grotendeels) vanuit huis. De trainingsweken zijn 28 uur per week (woensdagen vrij).
Wat we je bieden- Een startsalaris van €15,90 per uur, met groeimogelijkheden.
- Een vast contract bij een betrouwbare werkgever.
- Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week, met hybride werken (deels thuis, deels op kantoor).
- Reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding.
- 27,78 vakantiedagen (o.b.v. Fulltime) en 8,33% vakantiegeld.
- De mogelijkheid om je Wft-certificaten te behalen op onze kosten, inclusief een volledig betaalde training.
- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact in diverse omgevingen.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
- Je bent bereid je Wft Basis-certificaat te behalen.
- Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je gaat werken bij een toonaangevende organisatie in de financiële sector, gevestigd in Diemen. Als specialist in creditcards staan we bekend om onze focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Ons moderne kantoor is goed bereikbaar en biedt een inspirerende werkomgeving. We combineren innovatie met een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap, waardoor we niet alleen vooruitstrevend zijn, maar ook maatschappelijk impact maken. Bij ons krijg je de ruimte om jouw ideeën te delen en jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen.
Het team
Je wordt onderdeel van een professioneel en klantgericht team dat continu in ontwikkeling is. Samenwerking en kennisdeling staan centraal, en je kunt rekenen op begeleiding van ervaren collega’s. Het team waardeert initiatief en ondersteunt jouw groei met trainingen, workshops en mentorprogramma’s. Hier werk je samen aan het leveren van uitstekende service, terwijl je jezelf blijft uitdagen en ontwikkelen.
€16 hourly