Op zoek naar een plek waar je veel kunt leren en jezelf snel naar een volgend niveau kunt ontwikkelen? Let's Go!
Wat ga je doen?
Ben jij analytisch sterk, technisch handig en word je enthousiast van het optimaliseren van processen? Wil jij meewerken aan de kwaliteit van onze klantenservice én bijdragen aan de bouw van een professionele knowledge base? Dan is deze stage precies wat je zoekt!
Als Intern Customer Care - Quality & Knowledge speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze klantcontactprocessen. Je helpt bij het opzetten en optimaliseren van onze knowledge base, ondersteunt de kwaliteit van klantgesprekken en denkt mee over nieuwe implementaties,waaronder de introductie van onze nieuwe chatfunctionaliteit komend jaar.
Je krijgt de kans om mee te werken aan concrete projecten die écht impact hebben op de klantervaring én op het werk van onze klantcontactteams.
- Assisteren bij het bouwen en optimaliseren van de knowledge base
- Analyseren van processen, informatie en klantbehoeften
- Uitschrijven van stappenplannen, werkinstructies en service-scripts
- Meedenken over en ondersteunen bij nieuwe implementaties (zoals onze vernieuwde chatoptie)
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en evaluaties van klantgesprekken
- Feedback geven en coaching ondersteunen binnen het team
- Samenwerken met Customer Care, Quality en Training & Development
Wie ben jij?
- Je bent ingeschreven bij een HBO of Universitaire opleiding, bijvoorbeeld: Communicatie, Customer Experience, Business Support, ICT, Kwaliteitsmanagement of vergelijkbaar
- Je bent sterk met computers en vindt het leuk om met systemen te werken
- Je bent analytisch, gestructureerd en nauwkeurig
- Je kunt complexe informatie omzetten in duidelijke, praktische stappen
- e bent communicatief vaardig en durft feedback te geven
- Je hebt affiniteit met klantcontact en procesoptimalisati
- Een professioneel, maar ook gezellig en hecht team;
- Een - zonder overdrijven - fantastische werkplek op de 39e verdieping van 'De Rotterdam', met uitzicht op de Erasmusbrug;
- Mogelijkheden voor ontwikkeling en groei;
- Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw stage zelf vorm te geven en jouw ideeën tot leven te brengen in een omgeving waar alles mogelijk is;
- Bij MediaMarkt tonen we lef. We zijn ondernemers binnen een bedrijf, waardoor jij de kans krijgt om jezelf snel en op uiteenlopende manieren te ontwikkelen;
- Een uitdagende en gevarieerde stage binnen een dynamische en internationale organisatie
Over ons
Je zit vol energie en komt helemaal tot leven in een dynamische, soms chaotische omgeving. Afwisseling en onverwachte situaties motiveren je en je gelooft dat succes samen wordt bereikt, ook als dat betekent dat je je eigen plannen soms even moet parkeren. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!
Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen, samen met meer dan 50.000 collega's in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team?
Heb je interesse naar aanleiding van deze vacature? We kijken uit naar je sollicitatie!