Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten in een internationaal team waar je tijdens kantoortijden werkt en elke dag merkbare impact hebt op zendingen van klanten wereldwijd?
Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands én Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s ervaringen uit te wisselen. Zo combineer je gestructureerd werken met veel contact en samenwerking.
Wat je gaat doen:
- Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
- Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces komen.
- Je legt klantcontacten en vervolgacties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
- Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
- Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.
- Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2027 een verhoging van 3,5%)
- Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
- Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
- Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
- 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
- Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
- Opbouw van 6,24% Keuzebudget
We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal, lerend team in Arnhem en het fijn vindt om deels hybride te werken vanuit kantoor en huis.
- Beschikbaarheid: 32–40 uur per week beschikbaar, minimaal een jaar tijdens kantoortijden inzetbaar.
- Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo diploma op zak.
- Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een internationaal netwerk met klantgerichte oplossingen vanuit de locatie Arnhem.
Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service voorop zetten, met ruimte om je verder te ontwikkelen.
Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en verken welke stappen je hier verder kunt zetten.
€17 hourly