Gesloten klantenservice en callcenter vacatures Leiden

Locatie:

Uren:

Salaris:

Opleiding:

Vakgebied:

Contract:

Fulltime:

Verantwoordelijkheden

Waarom MyParcel?

Bij MyParcel geloven we dat een uitstekende klantervaring begint bij duidelijke processen, goede kennis en hoge kwaliteit. Daarom zoeken we een Quality & Knowledge Officer die ervoor zorgt dat onze dienstverlening continu verbetert.

Jij bent degene die overzicht houdt, kwaliteit bewaakt en ervoor zorgt dat collega's altijd beschikken over de juiste informatie om klanten optimaal te helpen.

Wat ga je doen

De functie

Als Quality & Knowledge Officer ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van onze kennisbank, werkinstructies en kwaliteitsprocessen.

Je analyseert klantcontacten, signaleert trends, voert kwaliteitscontroles uit en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met Customer Support, Customer Success, Product en Operations.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het onboarden en ontwikkelen van collega's door kennis toegankelijk en actueel te houden.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en verbeteren van de interne kennisbank
• Schrijven en onderhouden van werkinstructies en procesdocumentatie
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles op klantcontacten
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening
• Analyseren van klantfeedback en operationele data
• Ondersteunen bij trainingen en onboarding
• Opzetten van rapportages rondom kwaliteit en kennismanagement
• Samenwerken met verschillende teams om kennis actueel te houden

Wat vragen wij

Dit ben jij

Je bent gestructureerd, nauwkeurig en vindt het leuk om processen slimmer te maken. Je ziet snel waar informatie ontbreekt en neemt initiatief om dit op te lossen.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen Customer Support, Quality Assurance of Knowledge Management
• Sterke schriftelijke vaardigheden
• Analytisch vermogen en oog voor detail
• Affiniteit met procesverbetering
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wat bieden wij

Dit krijg je van ons

• Een veelzijdige functie met veel impact op de organisatie
• Werken binnen een ambitieus en informeel team
• Veel ruimte om processen en kwaliteit naar een hoger niveau te tillen
• Hybride werken
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
• Gezellige teamuitjes, borrels en evenementen