Vacatures klantenservice medewerker Enschede

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met schade, twijfel of onverwachte situaties. Jij zorgt voor duidelijkheid op momenten waarop dat het hardst nodig is. Met jouw empathie, analytisch vermogen en heldere communicatie help jij klanten verder-van eerste melding tot een passende oplossing. Je weet feilloos de juiste vragen te stellen, denkt actief mee en zet nét dat stapje extra om de ervaring van de klant zo prettig mogelijk te maken. Waar anderen stress zien, zie jij een kans om iemand écht te helpen.

Jij gaat namelijk:

• Schades van A tot Z in behandeling nemen en beoordelen;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die inbound vragen hebben over gemaakte schades.;

• Je neemt deze schades op en handelt deze zowel telefonisch als administratief af.;

• Zo krijg je het ene moment een klant aan de lijn die als vriendendienst de badkamer bij zijn buurman betegelt, maar per ongeluk het nieuwe bad beschadigd. Of een andere klant belt omdat zijn fiets is gestolen, terwijl hij op slot én met de ketting aan een lantarenpaal stond.

Wij bieden je zekerheid, vakontwikkeling en een fijne werkplek. Als Klantenservice Medewerker krijg je gerichte coaching en ruimte om door te groeien. Daarnaast krijg je:

• Bruto startsalaris €16,50- per uur;

• Minimaal 28 uur per week, flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00-18:00 uur;

• €300 opleidingsbudget per jaar voor cursussen en trainingen;

• Een goed geregeld pensioen.

Je bent empathisch, analytisch en besluitvaardig: je luistert, weegt af en hakt knopen door. Als Klantenservice Medewerker houd je overzicht in drukte en breng je helderheid in complexe situaties. Verder breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;

• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift;

• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice;

• Snel kunnen schakelen en goed overweg met verschillende systemen;

• Nauwkeurig in dossiervorming en sterk analytisch.

Je wordt écht aan de hand meegenomen met een duidelijk leerpad en begeleiding op de vloer. We vragen je in de eerste 5 weken geen vakantie te plannen zodat je alles uit de training haalt.

• Week 1: behalen van jouw Wft Bedrijfsvoering;

• Week 2-3: intensieve theorietraining (producten, procedures, systemen);

• Week 4-5-6: bellen onder begeleiding (buddy/coach), met dagelijkse feedback en casusbesprekingen.

• Startdatum: 25 mei 2026

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor grote Nederlandse verzekeraars. Serieuze kwesties lossen wij op met veel plezier. Al zitten onze klanten en collega's verspreid over alle provincies, staat verbinding bij ons centraal. Telefonisch en digitaal zoeken wij constant de connectie. Zo maak je deel uit van een dynamisch netwerk.

Spreekt deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker jou aan? Druk dan op de sollicitatiebutton! Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. In dit contactmoment kan je natuurlijk al jouw vragen stellen. Hopelijk tot snel