Een Guest Service Agent biedt receptie diensten voor gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist.
Wat ga ik doen?
Als Guest Service Agent maak je deel uit van het Front Office Team om service te leveren aan gasten om bij te dragen aan een algehele uitzonderlijke ervaring van inchecken tot uitchecken en voert audits uit, indien vereist. Een Guest Service Agent heeft invloed
op de eerste indruk van onze gasten en is daarom verantwoordelijk voor het
uitvoeren van de volgende taken volgens de hoogste normen:
Positieve resultaten behalen uit vragen van gasten op een tijdige en efficiënte manier
Zorgen voor een efficiënte ontvangstervaring voor gasten, inclusief in-/uitchecken en het voltooien van auditprocedures, indien vereist
Zorgen dat de Front Office Manager volledig op de hoogte blijft van alle relevante feedback van gasten en/of andere afdelingen
Te allen tijde een hoog niveau van klantenservice demonstreren
Kennis tonen van hotelkamers, kamerprijzen, pakketten, promoties en andere algemene productkennis die nodig is om dagelijkse taken uit te voeren
Kamerbezetting maximaliseren en upselling technieken gebruiken om hoteldiensten en -faciliteiten te promoten
De juiste procedures gebruiken met betrekking tot het accepteren van vreemde valuta, creditcards en contant geld in overeenstemming met het kredietbeleid van het hotel
Voldoen aan de veiligheidsvoorschriften van het hotel, brandvoorschriften en alle gezondheids- en veiligheidswetgeving
Handelen in overeenstemming met beleid en procedures bij het werken met front-of-house-apparatuur en property management-systemen
Volg van de Hilton standaarden
Andere afdelingen helpen, indien nodig
Wat zoeken we?
Guest Service Agents die service verlenen volgens de Hilton Brand Standards, werken altijd namens onze gasten en werken samen met andere teamleden. Om deze rol succesvol te
vervullen, moet u de volgende houding, gedragingen, vaardigheden en waarden behouden:
Eerdere ervaring in een gastgerichte branche
Positieve houding en goede communicatievaardigheden
Toewijding aan het leveren van een hoog niveau van klantenservice
Uitstekende verzorgingsnormen
Kalm, efficiënt en georganiseerd met veel aandacht voor detail
Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en tegelijkertijd een positieve houding te behouden bij het werken met een gast
Professionele manier met nadruk op gastvrijheid en gastenservice
Vermogen om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken
Competent niveau van IT-vaardigheid Het zou in deze functie voordelig zijn als u de volgende vaardigheden en onderscheidingen zou aantonen:
Eerdere ervaring in het omgaan met contant geld
Minimaal 1 jaar Front Office/Concierge-ervaring in de hotel-, vrijetijds- en/of entertainmentsector
Ervaring met conflictbemiddeling
Wat kun je van ons verwachten?
Naast onze erkenning als Great Place to Work in de categorie Grote & Multinationale Werkplekken, bieden wij jou het volgende:
Werken in een uniek concept binnen een dynamische en innovatieve omgeving.
Een intensieve trainingsperiode en een persoonlijk ontwikkelingsprogramma.
Mogelijkheden voor interne overplaatsingen en promoties.
Medewerkerkorting op Hilton Worldwide hotelkamers via ons internationale Hilton-reisprogramma. (Deze benefits gelden alleen voor medewerkers met een contract met vaste uren.)
50% korting op eten en drinken in Hilton Worldwide hotels.
Reiskostenvergoeding.
Jaarlijkse teamuitjes, personeelsfeest en maandelijkse teamleden-forums.
Maaltijden tijdens werktijd en stijlvolle bedrijfskleding.
De mogelijkheid om deel te nemen aan lokale maatschappelijke en duurzaamheidsprojecten.
Een salaris volgens Horeca CAO schaal V
Waarom werken bij Hilton?
Hilton is het leidende bedrijf in de internationale hotellerie. Al een eeuw lang biedt Hilton zakenreizigers en vakantiegangers de beste accommodatie, service, voorzieningen en waarde. Hilton streeft ernaar zijn traditie voort te zetten: het creëren van uitzonderlijke gastervaringen bij zijn wereldwijde merken. Onze visie om de aarde te vullen met het licht en de warmte van gastvrijheid, verenigt ons als een team en onze geweldige team member vormen de kern van alles!