Ben jij klaar om een verschil te maken in de levens van Amsterdammers? Als callcenter agent bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met uiteenlopende vragen en verzoeken. Jouw rol is essentieel in het bieden van een positieve ervaring, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen om snel en accuraat te helpen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Wat ga je doen:
- Professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon.
- Gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en het verhogen van klanttevredenheid.
- Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren
- Je bent de hele dag in telefonisch contact met burgers.
- Een uurloon tussen €17,66 en €19,00, afhankelijk van jouw ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 28 uur per week, met flexibele werktijden.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen, zodat je zorgeloos kunt reizen.
- 8% vakantiegeld, directe pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering als extra waardering.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
We zoeken een servicegerichte callcenter medewerker met een passie voor Amsterdam en klanttevredenheid.
- Woonachtig in regio Amsterdam
- MBO4-diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
- Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
- Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
- Ervaring met back-to-back bellen
De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?
€18 - €19 hourly