Ben jij de vraagbaak voor onze studenten? Vind je het leuk om in een universitaire wereld te werken? Het Contact Centre is op zoek naar jou!
Functieomschrijving
Het Contact Centre is het eerste aanspreekpunt binnen de directie Education & Student Affairs (ESA). Als medewerker van het Contact Centre, zorg je voor het beantwoorden van de vragen van (internationale) studenten over vele verschillende onderwerpen. Daarnaast ontvang je bezoekers, informeer je hen en treed je op als wegwijzer.
Als Contact Centre officer heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks beantwoorden van veelzijdige vragen van studenten, die via e-mail of telefoon gesteld worden, of rechtstreeks aan de balie. Je bent op de hoogte van de actualiteit rondom aanmeldingsprocedures, visawetgeving, het profileringsfonds, introductieprogramma's, huisvesting, uitwisselingsprogramma's en alle andere zaken die zich binnen de onderwijsadministratie afspelen. Je wordt ondersteund door collega's van de andere teams, maar werkt vooral zelfstandig en bent voor bovenstaande zaken het eerste aanspreekpunt voor onze studenten. Wij willen daarnaast graag de kwaliteit van de dienstverlenging aan studenten blijven verbeteren. Het is daarbij belangrijk dat je knelpunten signaleert.
Functie-eisen
Van onze nieuwe collega verwachten we enthousiasme en betrokkenheid bij studenten.
Je hebt inlevingsvermogen en je uitdrukkingsvaardigheid is zowel in het Nederlands als het Engels uitstekend. Je hebt plezier in het contact met studenten uit de hele wereld, je vindt het leuk om in een team te werken, je hebt een flexibele opstelling en een leergierige houding en je doet je werk zorgvuldig.
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Een multitasker in hart en nieren;
- Je kan hoofd- en bijzaken goed uit elkaar halen en je legt snel verbanden;
- Goede beheersing van zowel het Nederlands als het Engels;
- Administratieve ervaring is vereist;
- Goede beheersing van Microsoft Office;
- Je hebt affiniteit met digitalisering.
Arbeidsvoorwaarden
- Het dienstverband is 1 jaar met uitzicht op vast.
- Een functieomvang van 32-40 uur per week.
- Een salaris dat is gebaseerd op schaal 7 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met een minimum van €2.693,- en een maximum van €3.636,- bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
- De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
- Korting bij zorgverzekeraars.
- Flexibele werkweek.
- Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
- Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
- Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
- Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.
TU Delft
De Technische Universiteit Delft heeft een sterk fundament. Als bouwer van de wereldberoemde Nederlandse waterwerken en pionier in biotech is TU Delft een internationale topuniversiteit die wetenschap, engineering en design combineert. TU Delft staat voor onderwijs, onderzoek en innovatie van wereldklasse om uitdagingen op het gebied van energie, klimaat, mobiliteit, gezondheid en digitale maatschappij aan te gaan. Generaties Delftse ingenieurs hebben bewezen ondernemende probleemoplossers te zijn in bedrijfsleven en in sociale context.
Bij TU Delft omarmen we diversiteit als een van onze
Universiteitsdienst - Education & Student Affairs
Additionele informatie
Het salaris bedraagt €2693 - €3636