Paazl

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Technical Agent

Paazl optimaliseert het bezorgproces voor toffe merken en retailers met een internationale focus. En omdat wij steeds harder groeien, zijn we op zoek zijn naar nieuwe collega’s om ons ambitieuze en gezellige team in Amsterdam te versterken!

 

Wat ga je doen:

Als Support Agent maak je deel uit van het Customer Success team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het telefonische klantencontact met als doel de integratie en het gebruik van Paazl te optimaliseren. Paazl gelooft sterk in haar eigen mensen, daarom stimuleren wij je om het beste uit jezelf te halen en je altijd te blijven ontwikkelen.

 

Wat houdt deze functie in:

  • Je bent verantwoordelijk voor de eerste- en tweedelijns support, je staat onze klanten telefonisch te woord, beantwoordt de e-mails en tevens maak je tickets aan voor ons development team.
  • In deze rol ondersteun je meer dan 150 klanten zoals G-star, Rituals, Hunkemöller en nog veel andere gave brands bij het gebruik van het Paazl platform met als doel de integraties en de configuratie te optimaliseren.
  • Je draagt bij aan de verbetering van de B2B-klantprocessen en het optimaliseren van de Q&A.
  • Je draagt ook bij aan de klanttevredenheid en breng dit elke dag naar een hoger niveau.
  • Verantwoordelijk voor een goede samenwerking met directe collega's op alle niveaus, SLA-doelstellingen, continue verbetering en prestatiemanagement.
Uren:
32 - 40
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Waarom je bij Paazl wil werken:

  • Je komt terecht in een gave en vrije werkomgeving met een ambitieus team.
  • Je maakt deel uit van een zeer toegewijd, multicultureel team van 40 professionals gevestigd in Amsterdam en Kiev, dat houdt van hard werken, maar ook van een lolletje.
  • Je maakt deel uit van onze Microservices lancering en het verbeteren van de architectuur.
  • Ons platform faciliteert miljoenen bezorgingen wereldwijd en dat maakt de wereld jouw werkterrein.
  • Je gaat samenwerken met toonaangevende (internationale) merken en retailers waaronder Under Armour, Hunkemöller, G-Star, Greetz, Rituals.
  • Door onderling goed samen te werken en onze krachten te bundelen, blijven wij onze software optimaliseren.

Vaardigheden

De perfecte kandidaat:

  • Is open en houdt van goede communicatie met collega’s en klanten.
  • Is analytisch en heeft een sterk technisch inzicht.
  • Is creatief en in staat om “outside the box” te denken en registreert deze kennis en deelt dit met anderen zodat zij er ook wat van opsteken. Teamwork is key!
  • Kan zelfstandig werken, heeft een hands-on-mentaliteit, gaat pragmatisch te werk en is gericht op het bieden van de juiste oplossing voor optimaal resultaat.
  • Is een probleemoplosser die aan de klanten de juiste vragen stelt, zich open opstelt en zonder oordeel de klant benadert en verder helpt.

Welke skills breng je mee:

  • Ervaring met (complexe) probleemoplossingen en escalaties.
  • Een basiskennis van SOAP, REST API, XML, Json & JIRA.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk en tevens heb je wat presentatie skills.
  • Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring als Support Engineer in een B2B-, software- of e-commerce-organisatie.

Opleiding

Paazl vindt voor deze rol ervaring binnen een soortgelijke functie belangrijker dan een bepaald opleidingsniveau.

Wat wij bieden

Salaris:
€ 31.000,- tot € 37.000,- per jaar
  • Startend met een 7 maanden contract maar wel met zicht op een vaste aanstelling.