ICT servicedesk / Werkplekbeheer

Solliciteer op de website van de werkgever

Functieprofiel

Als medewerker IT Service Desk ben je werkzaam binnen de Service Desk van Professional Services. De IT Service Desk is voor de klant het gezicht van de IT-unit van Professional Services. Iedereen kan terecht met vragen of meldingen op onze nieuwe, centrale locatie op de campus.
Je verricht alle werkzaamheden die bij ICT-ondersteuning komen kijken. De serviceverzoeken en incidenten komen op verschillende manieren binnen. Studenten en medewerkers melden zich persoonlijk aan onze balie, bellen je of dienen een call in via de portal. Soms rond je een klus af binnen 5 minuten, maar er zitten ook uitdagende opdrachten tussen waarin jij en je collega's in moeten verdiepen om tot een oplossing te komen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening dagelijks soepel verloopt en werkt intensief samen met de diverse Backoffices van IT. Indien nodig acteer je daadkrachtig om een oplossing voor een klant te realiseren. Daarbij communiceer je op een heldere en vriendelijke toon. Je zorgt er voor dat de klant op de hoogte is van de voortgang.

Je houdt je onder andere bezig met:
- Aannemen, registreren en afhandelen van supportverzoeken
- Uitvoeren van aanpassingen aan de kennisbank
- Bedenken en doorvoeren van verbeteringen in routines en werkwijze
- Dagelijks monitoren en najagen van de meldingen die uitstaan bij de diverse backoffices
- Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening

Functie-eisen

Om deze functie goed uit te kunnen voeren, heb je nodig:

- Een MBO of HBO diploma richting ICT
- MCSA, Windows 10 certificaat
- werkervaring met ITIL V3
- werkervaring met Windows 7/ 10, Active Directory, Topdesk en Office 2013/ Office 365
- minimaal 4 jaar ervaring als IT service desk medewerker of werkplekbeheerder
- kennis van SCCM, GPO en macOS.

Over de werkgever

Functieprofiel

Als medewerker IT Service Desk ben je werkzaam binnen de Service Desk van Professional Services. De IT Service Desk is voor de klant het gezicht van de IT-unit van Professional Services. Iedereen kan terecht met vragen of meldingen op onze nieuwe, centrale locatie op de campus.
Je verricht alle werkzaamheden die bij ICT-ondersteuning komen kijken. De serviceverzoeken en incidenten komen op verschillende manieren binnen. Studenten en medewerkers melden zich persoonlijk aan onze balie, bellen je of dienen een call in via de portal. Soms rond je een klus af binnen 5 minuten, maar er zitten ook uitdagende opdrachten tussen waarin jij en je collega's in moeten verdiepen om tot een oplossing te komen. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening dagelijks soepel verloopt en werkt intensief samen met de diverse Backoffices van IT. Indien nodig acteer je daadkrachtig om een oplossing voor een klant te realiseren. Daarbij communiceer je op een heldere en vriendelijke toon. Je zorgt er voor dat de klant op de hoogte is van de voortgang.

Je houdt je onder andere bezig met:
- Aannemen, registreren en afhandelen van supportverzoeken
- Uitvoeren van aanpassingen aan de kennisbank
- Bedenken en doorvoeren van verbeteringen in routines en werkwijze
- Dagelijks monitoren en najagen van de meldingen die uitstaan bij de diverse backoffices
- Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening

Functie-eisen

Om deze functie goed uit te kunnen voeren, heb je nodig:

- Een MBO of HBO diploma richting ICT
- MCSA, Windows 10 certificaat
- werkervaring met ITIL V3
- werkervaring met Windows 7/ 10, Active Directory, Topdesk en Office 2013/ Office 365
- minimaal 4 jaar ervaring als IT service desk medewerker of werkplekbeheerder
- kennis van SCCM, GPO en macOS.

Uren per week: 36

Contract: tijdelijk

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Modis

Denzel Krommendam
Modis

E-mail Itprofessionals@Ajilon.nl