TL;DR
We zijn op zoek naar een Customer Support Manager: iemand die docenten en studenten wil helpen bij het gebruik van Grasple in hun onderwijs. We zijn op zoek naar een behulpzame doener die proactief mensen helpt om Grasple succesvol in te zetten in het onderwijs van de toekomst.
Deadline: reageer voor 16 juni (beter direct doen natuurlijk :)
Gesprekken zijn in de week van 17 tot 21 juni.
Startdatum: 14 augustus 2019
Kun je de volgende vragen met ja beantwoorden? Dan is deze functie echt iets voor jou.
Ongeveer 70% van je tijd wordt besteed aan “Customer success”, dat houd in dat je docenten en studenten ondersteunt met het gebruik van Grasple en hen helpt hun doelen met Grasple te bereiken. We ondersteunen docenten op universiteiten en hogescholen. Elke docent krijgt daarbij een cursus op maat. Docenten kunnen die cursus zelf opzetten, maar jij helpt hen daarbij als ze er niet uitkomen. Je helpt studenten die ergens niet uitkomen op ons platform. Technische of inhoudelijke vragen zet je door naar de juiste personen binnen het team.
De overige 30% van je tijd besteed je aan taakjes om je teamleden te helpen. Dat kan betekenen dat je wordt gevraagd stukken tekst te vertalen tussen Nederlands en Engels, of je mag het teamuitje plannen voor het hele bedrijf. Hierbij komt ook aardig wat creativiteit en verantwoordelijkheid kijken!
Grasple
Grasple is een sociale onderneming en onze missie is om lastige concepten voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk te maken. Met name: statistiek en wiskunde.
Om dat te bereiken hebben we een online oefen platform gebouwd waar docenten samen oefeningen en interactieve lessen kunnen maken en die vervolgens onder open licentie delen met hun studenten en de rest van de wereld.
Een soort Github, maar dan voor onderwijs.
Om dit duurzaam te kunnen blijven doen en niet afhankelijk te zijn van donaties, hebben we een heel ander businessmodel dan uitgevers: gratis voor individuen, universiteiten en hogescholen betalen voor extra functionaliteiten en integraties in hun onderwijs.
Om de universiteiten en hogescholen te helpen met alles uit Grasple te halen, bieden we uitgebreide ondersteuning via telefoon, chat en email. Dat is waar jij in het spel komt! We zoeken een enthousiaste en leergierige Customer Suppot Manager, iemand die de docenten en studenten wil helpen Grasple successvol in te zetten in hun onderwijs.
“Ik vind onderwijs en onderwijsinnovatie super belangrijk, maar ik denk niet dat ik zelf wil lesgeven. Via Grasple heb ik gezien dat er in de onderwijs-industrie veel meer is dan alleen academica. Dit heeft me inspiratie opgedaan voor de volgende stap in mijn carrière.” - Marit, Customer Support Manager 2018-2019
Dus:
Wil je meehelpen om open toegankelijk onderwijs voor wiskunde en statistiek mogelijk te maken?
Hou je ervan om mensen doeltreffend te helpen en hun vragen te beantwoorden?
Wil je werken in een jong en enthousiast team?
Dan passen we mogelijk bij elkaar! Dus lees dan zeker verder.
Drie redenen waarom je bij ons wilt werken
Oke, we geven het toe, we zijn misschien niet helemaal onpartijdig...
Maar dit is in elk geval waarom wij het zo leuk vinden hier:
Daarnaast krijg je bij Grasple ook
Je weet dat je goed zit als je jezelf herkent als: