Customer Support Manager

Vaardigheden

Je weet dat je goed zit als je jezelf herkent als:

• Een doener: je houdt ervan om dingen te regelen en af te vinken.
• Sociaal: je vindt het leuk om veel mensen te bellen en te helpen.
• Behulpzaam: het geeft jou voldoening als je ziet dat door jouw hulp mensen hun doelen bereiken.
• Proactief: jij wacht niet tot je een taak krijgt, maar je pakt zelf steeds nieuwe taken op. Jij ontlast het hele team en bent zo de smeerolie die een soepel draaiende machine mogelijk maakt.

Over de werkgever

Grasple

Grasple is een sociale onderneming en onze missie is om lastige concepten voor iedereen begrijpelijk en toegankelijk te maken. Met name: statistiek en wiskunde.

Om dat te bereiken hebben we een online oefen platform gebouwd waar docenten samen oefeningen en interactieve lessen kunnen maken en die vervolgens onder open licentie delen met hun studenten en de rest van de wereld.

Een soort Github, maar dan voor onderwijs.

Om dit duurzaam te kunnen blijven doen en niet afhankelijk te zijn van donaties, hebben we een heel ander businessmodel dan uitgevers: gratis voor individuen, universiteiten en hogescholen betalen voor extra functionaliteiten en integraties in hun onderwijs.

Om de universiteiten en hogescholen te helpen met alles uit Grasple te halen, bieden we uitgebreide ondersteuning via telefoon, chat en email. Dat is waar jij in het spel komt! We zoeken een enthousiaste en leergierige Customer Suppot Manager, iemand die de docenten en studenten wil helpen Grasple successvol in te zetten in hun onderwijs.

“Ik vind onderwijs en onderwijsinnovatie super belangrijk, maar ik denk niet dat ik zelf wil lesgeven. Via Grasple heb ik gezien dat er in de onderwijs-industrie veel meer is dan alleen academica. Dit heeft me inspiratie opgedaan voor de volgende stap in mijn carrière.” - Marit, Customer Support Manager 2018-2019

Dus:

Wil je meehelpen om open toegankelijk onderwijs voor wiskunde en statistiek mogelijk te maken?

Hou je ervan om mensen doeltreffend te helpen en hun vragen te beantwoorden?

Wil je werken in een jong en enthousiast team?

Dan passen we mogelijk bij elkaar! Dus lees dan zeker verder.

Drie redenen waarom je bij ons wilt werken

Oke, we geven het toe, we zijn misschien niet helemaal onpartijdig...

Maar dit is in elk geval waarom wij het zo leuk vinden hier:

1. Je werkt mee aan het onderwijs van de toekomst. Sinds enkele decennia is het zo dat uitgevers materiaal schrijven en vervolgens geld vragen voor de toegang. Wij geloven dat we nu de kans hebben het helemaal anders te doen. Het resultaat: duurzaam, gratis toegankelijk onderwijs, niet alleen voor hogescholen en universiteiten, maar voor iedereen!
2. Elke dag in flow. Bij Grasple geloven we sterk in concepten als ‘deep work’ en ‘flow’. Dat betekent dat iedereen op kantoor daadwerkelijk geconcentreerd kan werken. Heerlijk als je aan het eind van de dag met voldoening kunt terugkijken op wat je die dag allemaal hebt weten te doen. Met koffie tussendoor en tijdens de gezamenlijke lunch ontspant iedereen, praat bij en wordt er vaak nog een potje tafeltennis gespeeld. Hierbij schuiven ook onze semi-collega’s van de Universiteit van Nederland aan waarmee we ons kantoor in de Houthavens delen.
3. Liefde voor het product. Bij Grasple denken we diep na over ons product. We bouwen niet zomaar iets omdat er om gevraagd wordt. Wij zien het ontwikkelen van software als een ambacht. Hier kun je echt werken aan één product. Daarbij zie je direct hoe mensen je product gebruiken. Je krijgt voelbaar waardering van de studenten en docenten die elke dag oefenen en werken met Grasple.

Daarnaast krijg je bij Grasple ook

• meer ervaring en verantwoordelijkheid dan je bij een groter bedrijf zou krijgen
• een marktconform salaris
• de mogelijkheid om veel en snel te leren
• leuke teamuitjes en gratis lunch :)

Uren per week: 32 - 40

Contract:

• Duur: 12 maanden (verlenging in overleg)
• Salarisindicatie: €2200 bruto per maand op basis van 5 dagen in de week