Wise is een internationale fintech-organisatie die het versturen en beheren van geld over de grens sneller, goedkoper en transparanter maakt. Wereldwijd vertrouwen miljoenen klanten op onze technologie. Voor ons Nederlandse team zoeken wij een Klantenservice Medewerker die energie krijgt van het helpen van klanten en graag bijdraagt aan een groeiend, innovatief bedrijf.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten. Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail en chat. Je geeft duidelijke informatie, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een prettige klantervaring. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams om vragen snel en correct op te lossen.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
-
Ondersteunen bij problemen rondom betalingen, accounts en transacties
-
Signaleren van knelpunten en doorgeven van verbetervoorstellen
-
Registreren en verwerken van klantcontacten in onze systemen
-
Samenwerken met andere afdelingen zoals compliance en operations
-
Bijdragen aan een positieve en efficiënte klantbeleving
Functie-eisen
Vereist:
-
Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
-
Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
-
Ervaring met klantcontact, klantenservice of een vergelijkbare rol
-
Communicatief sterk, klantgericht en probleemoplossend
-
Basisvaardigheden in het werken met computers en klantcontactsystemen
Pré (niet vereist):
-
Ervaring in fintech, financiële dienstverlening of een internationale organisatie
-
Bekendheid met CRM-systemen
Wat wij bieden
-
Salaris tussen €2.300 en €2.900 per maand (afhankelijk van ervaring)
-
Hybride werken: combinatie van kantoor (Amsterdam) en thuis
-
Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
-
25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband
-
Pensioenregeling
-
Interne training en doorgroeimogelijkheden
-
Werken in een inclusieve, internationale organisatie met een duidelijke missie
Werktijden
-
Maandag t/m vrijdag
-
Tussen 08:00 en 18:00 (roosterdiensten)
-
Mogelijkheid tot onregelmatige diensten in overleg
Contractvorm
-
7-maanden contract, met uitzicht op vast
-
Fulltime / Parttime (min. 12uur)
Solliciteren
Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken? Solliciteer direct door je CV en korte motivatie te uploaden. We nemen binnen enkele werkdagen contact met je op.