Klantadviseur Pensioenen a.s.r.

Solliciteer op de website van de werkgever

Als Medewerker Deelnemerscommunicatie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van allerlei soorten vragen van deelnemers over hun pensioen of pensioenuitkering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de deelnemer en je hebt geregeld contact met andere afdelingen, zoals procesmanagement, juridische zaken, communicatie en commercieel relatiebeheer om zaken voor elkaar te krijgen. Het is dus een echte spilfunctie. De vragen die je krijgt variëren van vragen over wanneer de eerste uitkering begint of wanneer de eerste uitkering gestort wordt, tot complexe vragen over bijv. echtscheidingen in het verleden. Je moet ook behoorlijk empathisch zijn, want het gaat ook vaak over voor deelnemers pijnlijke zaken zoals arbeidsongeschiktheid, scheiding en overlijden. Je werkt echt met een high impact product. Kortom het is een zeer dynamische functie, geen enkel gesprek is hetzelfde.

Dit ga je doen als Medewerker Deelnemerscommunicatie Pensioenen:

  • je beantwoordt vragen van deelnemers, dit kan zijn telefonisch, per mail of via social media.
  • je draagt bij aan het verbeteren van onze processen en het verhogen van de kwaliteit van onze communicatie.
  • je signaleert op basis van je contact met de deelnemers of zaken verbeterd of aangepast kunnen worden, met als doel een tevreden klant door een aanpassing in het proces
  • jij wordt gebeld, maar je belt ook zelf met de deelnemers
  • je maakt de moeilijke pensioenmaterie begrijpelijk voor de deelnemer

In deze functie kan je zowel parttime (24-32 uur) als fulltime aan de slag. De start van deze functie is in januari 2022.

Uren:
32

Over de werkgever

Als Klantbeheerder Klant Services Pensioenen kom je te werken op de afdeling Deelnemerscommunicatie Pensioenen. De afdeling bestaat uit 12 klantbeheerders. De sfeer in het team is dynamisch waarbij we nauw samenwerken met andere collega's binnen pensioenen om de deelnemers te helpen met allerlei vragen over hun pensioenregeling. Ons team bestaat uit collega’s van alle leeftijden, zowel mannen als vrouwen. Er hangt een informele en gezellige sfeer. Jaarlijks zetten wij ons met het team in voor een goed doel

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.

Wat wij bieden

  • Een bruto uurloon van €14,35 en €16,00 per uur
  • Een thuiswerkvergoeding van €39,84 o.b.v. 40 uur
  • Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km (max. €15,20 per dag)
  • 8,33% vakantiegeld & 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een fulltime dienstverband)
  • Een baan voor een langere periode, met de intentie vanuit a.s.r. om na een reële periode een a.s.r. contract aan te bieden
  • Bij a.s.r. zijn ze flexibel in thuiswerken: we werken gemiddeld 60% thuis en 40% op kantoor en je hebt veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen. Ivm de huidige lockdown zal je in het begin werker vanuit huis
  • Een flexibele werkplek op ons prachtige hoofdkantoor in Utrecht met veel faciliteiten
  • Werken bij de duurzaamste verzekeraar ter wereld!

Vaardigheden

Je bent ambitieus, kritisch en wilt ervoor gaan. Je staat voor vakmanschap en servicegerichtheid en kunt het verschil maken in het contact met onze klanten. Daarom ben jij geknipt voor onze vacature Medewerker Deelnemerscommunicatie Pensioenen!

Verder is deze vacature is echt iets voor jou, want jij

  • hebt ervaring met klantcontact
  • bent klantgericht, gedreven en enthousiast
  • vindt het leuk om ingewikkelde pensioenmaterie te vertalen naar voor onze klanten begrijpelijke informatie
  • je staat stevig in je schoenen
  • je hebt een hbo werk- en denkniveau

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.600,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later