- Als IT Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers en beheerteams en zorgt dat afspraken worden nagekomen, incidenten worden opgelost en verbeteringen écht landen.
- Binnen ons team krijg je veel verantwoordelijkheid om de behoeften van de business te vertalen naar concrete verbeteringen en duurzame resultaten voor onze dienstverlening.
- Je draagt direct bij aan onze ambitie: Schiphol terugbrengen naar de top 3 van Europese luchthavens.
Als IT Service Manager ben jij eigenaar van de dienstverlening binnen jouw domein. Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit en bent hét aanspreekpunt voor serviceprestaties en verbeteringen. Je stuurt leveranciers op afspraken, KPI’s en SLA’s, brengt partijen bij elkaar en houdt scherp oog voor risico’s, compliance en informatiebeveiliging. Jij zet jouw talenten in bij het:
- borgen, optimaliseren en vernieuwen van serviceprocessen en actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling.
- bewaken en verbeteren van de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van digitale oplossingen die medewerkers dagelijks ondersteunen.
- verbinden van stakeholders, leveranciers en beheerteams en ervoor zorgen dat de dienstverlening ook in een agile omgeving voorspelbaar, stabiel en beheersbaar blijft.
- initiëren en realiseren van vereenvoudigingen, moderniseringen en verbeteringen van serviceprocessen, samen met leveranciers en beheerteams.
- analyseren van incidenten, problemen en trends en het doorvoeren van structurele verbeteringen binnen de dienstverlening van jouw domein.
- beheren van leverancierscontracten en sturen op prestaties, KPI's en SLA's, waarbij je leveranciers aanspreekt op behaalde resultaten.
- waarborgen van de naleving van IT-risk-, compliance- en cybersecurity-afspraken binnen jouw domein, onder andere door het uitvoeren van periodieke control testing.
You've got this
Jij houdt overzicht, neemt eigenaarschap en maakt complexe vraagstukken concreet. Je bent proactief, resultaatgericht en schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en belangen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- sterke communicatieve vaardigheden waarmee je effectief schakelt met stakeholders op operationeel, tactisch én strategisch niveau (must).
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- minimaal hbo-werk- en denkniveau.
- gedegen kennis van en ervaring met IT-Service management. Een ITIL-certificering, bij voorkeur ITIL4. Product Owner- en/of DevOps-certificering is een pre.
- ervaring met Kanban en agile manieren van werken.
- een aantoonbaar succesvol trackrecord als IT Service Manager (of vergelijkbare rol).
- ervaring met een corporate techdomein (HR, Finance, etc) is een pre.
- € 5.230 tot € 7.257 bruto per maand (schaal 12).
- Een 13e maand.
- Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
- Mogelijkheid voor een leasefiets.
- Je krijgt van ons een iphone.
- Bring-Your-Own-regeling waarbij je 450 euro mag besteden om je eigen (thuis)werkplek in te richten.
- Deelname aan het pensioenfonds ABP.
- 180 vakantieuren.
About Group Technology
Bij Group Technology maken we het werk van duizenden Schiphol-collega’s iedere dag slimmer, eenvoudiger en effectiever. Met circa 50 professionals en een sterk netwerk van externe partners zijn we de IT-businesspartner voor onder meer HR, Finance, Procurement & Contracting en Legal. Van eerste idee en verandering tot implementatie en beheer: wij nemen verantwoordelijkheid voor de volledige levenscyclus van vooral SaaS-oplossingen. Group Technology is onderdeel van Business Platform Commercial & Group — een omgeving waar technologie, samenwerking en zichtbare impact samenkomen.
Choose your destination
Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren.
- Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Marieke de Graaf, via .
- Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Yvette Mulder – van Zon, Recruitment Business Partner, via of via 06-48438257.
- Een assessment kan deel uitmaken van het proces.
Met 4.200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:
… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
… er in 2023 circa 442.000 vliegbewegingen van en naar Schiphol Airport waren?