Bij Snelstart bouwen we al meer dan 40 jaar aan software die het ondernemersleven makkelijker maakt. Met 180.000 klanten en enorme groeiambities, willen we de service richting onze klanten optimaal inrichten. We bouwen aan een Customer Support team dat ondernemers helpt met vragen over onze software, en jíj kan onderdeel worden van dit team!
Wat ga je doen?
Je bent in deze rol het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die met onze software werken. Je bepaalt zelf hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden. Heeft jouw klant wat extra aandacht nodig, dan neem je de tijd. Soms duurt een gesprek 5 minuten, maar soms ook een uur. Je gaat door tot je klant geholpen is en dat maakt ons uniek en zorgt voor een blije klant die zich gehoord en geholpen voelt.
Ervaring hoef je niet te hebben. Je leert alles wat je moet weten over ons softwarepakket via een training.
Hoe je iemand helpt, bepaal je zelf: luisteren, doorvragen, iets uitzoeken, terugbellen of mailen als dat beter werkt. We kijken naar de vraag die je oplost, niet naar de minuten die je eraan besteedt.
Ook heb je een signaleringsfunctie in deze rol. Als je vaak hetzelfde probleem tegenkomt, geef je dat bijvoorbeeld door aan de collega's die de software ontwikkelen zodat zij een bepaalde bug of functionaliteit structureel kunnen aanpassen of verbeteren.
Wat neem jij mee?
Het gaat er natuurlijk vooral om wie jij bent. Want een klant vooruit willen helpen, de tijd willen nemen voor een probleem en doorgaan totdat het probleem opgelost is, dat zit in je DNA.
Natuurlijk zijn er ook een aantal praktische zaken belangrijk, zoals:
Je bent beschikbaar voor 32-40 uur;
Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
Je belt, mailt en chat met klanten. Jouw Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid is dan ook uitstekend;
Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk, ook als iemand gehaast of geïrriteerd is;
Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord.
Wat bieden wij jou?
Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je goed beloond wordt voor jouw inzet. Dit zie je niet alleen terug in je salaris, maar ook in de andere voorwaarden. Je kunt vanuit huis werken en krijgt de middelen om je werkzaamheden goed uit te voeren. En misschien wel het belangrijkst: je krijgt er 230 superleuke collega's bij die elke dag voor je klaarstaan!
Even samenvatten om het makkelijk te maken?
Een vast basissalaris tussen € 2800 en € 3400 op basis van 40 uur;
30 vakantiedagen;
8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
Een goede pensioenregeling, maandelijks uitbetaald en naar keuze inzetbaar;
Een laptop;
Verschillende doorgroeimogelijkheden;
€ 1500 opleidingsbudget per jaar;
Thuiswerkmogelijkheden;