Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in duurzame textielverzorging voor onder andere ziekenhuizen en zorginstellingen. Binnen het Care-segment verzorgen zij bijvoorbeeld linnengoed, kleding en de persoonlijke was van cliënten.
Je werkt op de vestiging in Alkmaar. Dit is een kleinere locatie, waardoor de lijnen kort zijn en je snel ziet wat er in de productie gebeurt. Dat helpt juist in deze functie: als een klant belt met een vraag over een levering of kledingstuk, kun je direct schakelen met de collega’s die betrokken zijn bij het proces.
Op de klantenservice in Alkmaar werk je zelfstandig, maar je bent zeker niet alleen. Je bent onderdeel van het landelijke klantenserviceteam. Tijdens de weekstart spreek je collega’s van andere locaties en de teamcoördinatoren via Teams of face-to-face. Is een collega op vakantie of tijdelijk afwezig, dan kunnen andere vestigingen telefoontjes overnemen.
Een belangrijk voordeel van deze functie is de zelfstandigheid. Je krijgt je eigen werkplek op kantoor en ruimte om je werkzaamheden op een manier in te richten die voor jou goed werkt. Je bent onderdeel van het klantenserviceteam en valt binnen het Care-segment, niet rechtstreeks onder de unitmanager van de productielocatie.
Je wordt als nieuwe collega ongeveer twee weken ingewerkt voordat je steeds zelfstandiger klantvragen gaat oppakken.
De locatie is goed bereikbaar met de auto en fiets. Met het openbaar vervoer is de bereikbaarheid minder direct dan vanuit het centrum van Alkmaar, dus houd rekening met wat extra reistijd.
FunctieomschrijvingAls Klantenservice Medewerker, afdeling Zorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgever in Alkmaar. Je helpt zorginstellingen en contactpersonen met vragen over leveringen, persoonswas en textiel.
Soms is een vraag eenvoudig: een chauffeur is nog niet gearriveerd en de klant wil weten waar de levering blijft. Een andere keer moet je verder zoeken. Bijvoorbeeld wanneer kleding van een cliënt wel is opgehaald, maar een sok, onderbroek of ander kledingstuk niet lijkt te zijn teruggekomen. Jij zoekt uit wat er is gebeurd, schakelt met de productie en andere collega's en koppelt terug aan de klant.
Je werkt niet met vaste scripts. Juist het leggen van verbanden is belangrijk. Je kijkt in systemen, controleert wat er geregistreerd staat en probeert te begrijpen waar in het proces iets anders is gelopen dan verwacht.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen en klachten;
- Uitzoeken wat er is gebeurd bij afwijkingen in leveringen of persoonswas;
- Schakelen met collega’s van de productie en andere afdelingen;
- Registreren van klantgesprekken en acties in verschillende systemen;
- Bewaken dat vragen worden opgevolgd en klanten een antwoord krijgen;
- Zelfstandig beoordelen welke vervolgstap nodig is.
Je krijgt zoals je leest behoorlijk wat vrijheid. Het doel is niet om zo snel mogelijk een standaardantwoord te geven, maar om ervoor te zorgen dat de klant daadwerkelijk verder kan.
Je werkt 36 tot 40 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 16.30 uur. Werk je 36 uur, dan heb je in overleg een halve dag vrij. Ook kan bijvoorbeeld een rooster van de ene week 32 uur en de andere week 40 uur worden afgesproken.
Kun jij goed uitzoeken wat er speelt en vind je het prettig om verantwoordelijkheid te krijgen over jouw eigen klantvragen? Solliciteer dan als Klantenservice Medewerker in Alkmaar.
Functie-eisenJe hoeft geen ingewikkelde berekeningen te maken, maar je moet wel prettig kunnen werken met verschillende computersystemen. Tijdens een gesprek zoek je informatie op, controleer je registraties en leg je vast wat er met de klant is besproken.
Voor deze functie:
- Heb je mbo+ werk- en denkniveau;
- Heb je ervaring met klantenservice, backoffice of ander administratief klantcontact;
- Ben je 36 tot 40 uur per week beschikbaar.
Daarnaast is het belangrijk dat je zelfstandig kunt werken en doorpakt. Een vraag stopt niet altijd bij het eerste antwoord. Soms moet je iets navragen, een proces reconstrueren of verschillende gegevens naast elkaar leggen voordat je weet wat er is gebeurd.
Ervaring als Klantenservice Medewerker, Medewerker Klantenservice, Customer Service Medewerker, Backoffice Medewerker of Medewerker Cliëntcontact sluit daarom goed aan.
ArbeidsvoorwaardenJe gaat eerst 6 maanden via Olympia aan de slag. Daarna is het de bedoeling dat je wordt overgenomen door onze opdrachtgever, met uitzicht op een langer dienstverband.
Je kunt rekenen op:
- Een bruto uurloon van ongeveer €15,00 tot €20,00, afhankelijk van jouw ervaring;
- Een werkweek van 36 tot 40 uur;
- Werktijden van 08.00 tot 16.30 uur, maandag tot en met vrijdag;
- Bij 36 uur ruimte voor een vaste vrije halve dag in overleg;
- 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- 8,33% vakantiegeld;
- Een vaste eindejaarsuitkering van 5,33%;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenopbouw;
Zie jij jezelf werken op een klantenservice waar je niet alleen telefoontjes aanneemt, maar ook écht uitzoekt wat er is gebeurd? Solliciteer dan direct als Klantenservice Medewerker Zorg in Alkmaar.