Yacht

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Jurist/Klachtbehandelaar

Onze opdrachtgever, Belastingdienst Toeslagen, heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. In de afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van verschillende oorzaken.

 

De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het herbeoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

 

In jouw rol als klachtbehandelaar heb je een groot aandeel in het klachtenproces door binnen de gestelde termijn te zorgen voor een kwalitatief goede afhandeling van (fiscale) klachten. Je doet dat zowel telefonisch als schriftelijk. Hierbij staan de tevredenheid en het begrip van de burger centraal, ook als een klacht ongegrond blijkt te zijn.

Als klachtbehandelaar zoek je ook naar de structurele problematiek áchter de klacht(en). Je onderzoekt de oorzaken daarvan en je komt met verbetervoorstellen, waarmee je duurzame oplossingen weet te realiseren. Een win-winsituatie voor zowel de klager als de organisatie. 

 

  • Je hebt oog voor zowel de kwaliteit als de kwantiteit van het aantal behandelde klachten. Als klachtbehandelaar werk je ook intensief samen met collega’s binnen diverse dienstonderdelen binnen de Belastingdienst. Je realiseert oplossingen voor de burger én de organisatie. Een binnengekomen klacht kwalificeer je en breng je in kaart.
  • Je behandelt een klacht binnen de wettelijke termijn van 6 weken (+ te verdagen termijn van 4 weken) • Je stemt af met de PZB’er en/of haar/zijn Teamleider van het Herstelteam
  • Je communiceert met de ouder/gemachtigde over de klacht en treedt indien nodig als mediator op
  • Je zorgt dat van elk gesprek een gespreksverslag wordt gemaakt en deze gedeeld wordt met de ouder/gemachtigden
  • Je legt alle communicatie en gesprekverslagen vast in KBB en TVS
  • Je treedt op als onafhankelijk bemiddelaar bij geschillen waarbij het ook gaat om de onderling de onderlinge relatie
  • Je zoekt naar een totaal oplossing
Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Je gaat deel uitmaken van de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), gevestigd in Utrecht (nabij Utrecht CS). Er zijn ruime thuiswerk mogelijkheden.

Wat wij bieden

Je komt in dienst bij YACHT met een opdracht voor langere tijd voor 32 - 36 uur per week. Je ontvangt een goed salaris, conform de salarisschalen van de Rijksoverheid en aantrekkelijke secundaire voorwaarden. Het is ook mogelijk om op ZZP basis te gaan werken. 

Met deze opdracht neem je de eervolle taak op je om bij te dragen aan het herstel van vertrouwen in de overheid. Je vindt daarin een zelfstandige rol die je snel op je eigen manier vorm kunt geven, een inhoudelijke, diverse én spannende uitdaging! Deze opdracht kent volop thuiswerkmogelijkheden.

Ben jij op korte termijn beschikbaar voor minimaal 32 uur per week beschikbaar en spreekt deze uitdagende opdracht jou aan dan ontvang ik graag voor woensdag 8 september jouw cv en motivatie via de solliciteer button.

Vaardigheden

  • Je bent in het bezit van minimaal een juridisch Bachelor diploma, bijvoorbeeld Rechten, fiscaal recht en economie, fiscaal recht, fiscale economie rechten of sociaal-juridische dienstverlening.
  • Je hebt ervaring met klachtafhandeling - in een bestuursrechtelijke omgeving een grote pre - of je hebt een hele goede motivatie hiervoor.
  • Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving zoals de Algemene wet bestuursrecht. Dit komt ook duidelijk naar voren in jouw brief en cv.
  • Het is een pre als je een opleiding klachtenfunctionaris of mediation hebt afgerond.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

tijdelijk