Helpdeskmedewerker

Solliciteer op de website van de werkgever

Heb jij recent je hbo diploma behaald of heb je een mbo 4 diploma met klantenservice ervaring en lijkt het je leuk om bij Malmberg aan de slag te gaan als helpdeskmedewerker? Lees dan snel verder!

Wat ga je als helpdeskmedewerker precies doen?
Je staat leerkrachten te woord die problemen hebben of vragen hebben over het inloggen op het portaal. Ook kunnen er gegevens verkeerd staan waardoor de verkeerde klas in het portaal staat. Heel vervelend als de klas al in het lokaal staat en de verkeerde klas staat in het online systeem. Jij kijkt meteen mee met de leerkracht en lost het op. Het is belangrijk dat je rustig blijft en goed doorvraagt. Het kan ook zijn dat de boeken die besteld zijn, nog niet zijn geleverd. Het contact met de leerkrachten is zowel via de telefoon als via de chat en de mail. Hierdoor is je dag afwisselend en voordat je het weet is het 17 uur. Als helpdeskmedewerker ben je bij Malmberg van groot belang. Jij draagt namelijk samen met het team bij aan de klanttevredenheid.

De eerste week werk je halve dagen en staan in het teken van training. Je krijgt diverse systeem trainingen, training in gesprekstechnieken en hoe je om moet gaan met privacygevoelige informatie. Je krijgt een vaste collega waar je met al je vragen bij terecht kan, hoe fijn is dat! De werkdagen zijn van 08.00-16.30 of van 08.30-17.00.

Quirijn over zijn baan als helpdeskmedewerker: ''Naast vragen over de digitale lesmethodes krijg ik veel vragen over inlogproblemen. Deze problemen kan ik vaak zelf oplossen. Het kan ook zo zijn dat je een vraag niet zelf op kan lossen, dan schakel ik deze vragen door naar de tweedelijns helpdesk. Het is een super leuke baan met veel contact met zowel collega's, docenten als studenten. Het is een gezellig team en er is tussen het werken door genoeg ruimte om af en toe te kletsen of om te lachen. Daarnaast is het erg dankbaar werk en zijn de klanten van Malmberg erg tevreden met de service die je biedt. Het leuke van het werken bij Malmberg als helpdeskmedewerker is dat het een jong team is met een erg diverse achtergrond, wat zorg voor een fijne dynamiek binnen het team!

Uren:
32

Over de werkgever

Malmberg staat bekend om de verschillende lesmaterialen waar ze in gespecialiseerd zijn voor zowel het basisonderwijs, het middelbaar onderwijs als het mbo. Malmberg is op zoek naar meerdere helpdeskmedewerkers omdat het schooljaar dan begint en er dan verschillende problemen zijn waar het onderwijs dan tegenaan loopt. Dat is de reden dat er verschillende vragen binnen stromen via de verschillende kanalen. Malmberg is gelegen naast het centraal station in 's-Hertogenbosch en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit omgeving Eindhoven, Tilburg, Oss en Nijmegen. Met de auto is het lastiger te bereiken, omdat je er niet gratis kunt parkeren.

Wat wij bieden

Je salaris als helpdeskmedewerker ligt tussen de €2150 en €2200 op basis van 40 uur. Het betreft een tijdelijk dienstverband, waarbij je vanaf 9 augustus parttime aan de slag gaat tot minimaal half oktober. Je gaat voor 32-36 uur per week aan de slag, waarbij je er dus voor kunt kiezen om een dag in de week vrij te zijn. Je komt te werken in een gezellig team, waar er genoeg tijd is voor een praatje tussen door, waar ook lekker veel met elkaar wordt gelachen. Op dit moment wordt er gedeeltelijk thuis gewerkt. Het inwerktraject is op kantoor en daarna wordt er gekeken hoe alles verder wordt ingedeeld. Het streven is dat iedereen zoveel mogelijk op kantoor gaat werken maar dit is natuurlijk afhankelijk van hoe corona zich ontwikkeld. Als je aan de slag gaat via Unique krijg je toegang tot meer dan 130 online trainingen via Goodhabitz, waardoor jij geen moment stil staat en jij je altijd kunt blijven ontwikkelen. Tenslotte worden alle reiskosten die je maakt vergoed, zowel met openbaar vervoer als met de auto.

Vaardigheden

Als helpdeskmedewerker neem je het volgende met je mee:

  • Een afgeronde hbo opleiding of een mbo 4 opleiding met ervaring in de klantenservice;
  • Je bent beschikbaar vanaf 9 augustus tot medio oktober voor minimaal 32 uur per week;
  • Enige ervaring in klantcontact werkt in je voordeel;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (een taaltest is onderdeel van de sollicitatie)

Naast bovenstaande kenmerken is het van belang dat je als helpdeskmedewerker goed zelfstandig kan werken, dat je denkt in oplossingen en dat je communicatieve vaardigheden uitstekend zijn. Daarnaast is het van belang dat je in de periode dat je voor Malmberg werkt geen lange vakanties hebt, omdat het de piekperiode is en jij hard nodig bent!

Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan als helpdeskmedewerker en ben je beschikbaar vanaf 9 augustus? Aarzel dan niet en solliciteer dan meteen via onderstaande klop of neem contact op met de Colin Dieleman via 06-82177339 of bel naar Sterre Imming 06-28653455.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.000,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later