Servicedesk medewerker Alliander

Solliciteer op de website van de werkgever

Kijk jij uit naar een uitdagende klantenservice functie in een dynamische omgeving? Ben jij als medewerker klantenservice analytisch van aard, communicatief vaardig en weet jij de juiste prioriteiten te stellen bij calamiteiten? Ben jij tot slot op zoek naar een dynamische functie en een prettig salaris? Kom dan werken als medewerker klantenservice bij Alliander in Haarlem. Voor Alliander zijn wij op zoek naar nieuwe collega's die het huidige team komen uitbreiden. De functie medewerker klantenservice is voor 24 - 40 uur per week. Ofwel je kan zowel fulltime als parttime werken. De functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband.

Wat ga jij als medewerker klantenservice bij Alliander doen?

De Medewerker Klantenservice verricht zijn/haar werkzaamheden in een speelveld waar zowel klant, techniek en digitalisering samenkomen.

  • Verricht werkzaamheden op het eigen aandachtsgebied, zodanig dat de veiligheid, klanttevredenheid en efficiëntie in de interne processen is gewaarborgd.
  • Draagt zorg voor het bewaken, communiceren of uitvoeren van (ver)storingen voor Elektriciteit, Gas en Openbare verlichting, maar ook bij schakelactiviteiten en begeleiding van het geplande werk.
  • Draagt zorg voor borging en controle op de processen binnen het aandachtsgebied om onderbrekingen zo snel als mogelijk kwalitatief en vooral veilig op te lossen.
  • Bewaakt de (eigen) voortgang, signaleert vertragingen en afwijkingen van processen binnen het aandachtsgebied.
  • Bouwt kennis op en volgt eventueel relevante trends en ontwikkelingen op het gebied van processen binnen het toegewezen aandachtsgebied en beoordeelt de impact hiervan op deze processen.
  • Denkt proactief mee en doet voorstellen tot het verbeteren en optimaliseren van de werkwijze, zodanig dat er waarde wordt gecreëerd voor de klanten.
  • Werkt intensief samen met partijen aan de digitalisering en automatisering van de processen.
  • Voorziet interne- en externe partijen proactief van juiste en tijdige informatie.
  • Onderhoudt contacten met diverse interne en externe stakeholders.
  • Werkt samen met stakeholders om de maatschappelijke impact van (ver)storingen in de energievoorziening te minimaliseren.

Wanneer je begint als medewerker klantenservice start je met een inwerktraject/opleiding van 3 weken. Deze training zal op locatie plaatsvinden.
Hierna zullen de werkzaamheden in eerste instantie vanuit huis plaatsvinden waarna hopelijk snel weer op locatie gewerkt kan worden.

Uren:
40

Over de werkgever

Liander beheert het netwerk voor gas en stroom. Ze zijn niet de energieleverancier, maar maken het mogelijk dat energieleveranciers energie bij jou kunnen leveren. Meestal merk je helemaal niets van Liander. Zolang jouw elektriciteit het doet en je warm water hebt, is er niets aan de hand. Maar wat als de hele buurt ineens zonder stroom zit? Of wat nou als je gas ruikt? Dan kom je met Liander in contact. Liander doet er alles aan om gas- en stroomstoringen zo snel mogelijk te verhelpen en uiteraard bij voorkeur zelfs te voorkomen.

Het Technisch Klant Contact team van Netmanagement waarvoor jij komt te werken, is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.

Wat wij bieden

Wat bieden wij jou?
Wij bieden een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. In de eerste weken verzorgen we hiervoor een fulltime interne opleiding van 3 weken om kennis van onze processen op te doen. Op lange termijn bestaat de kans om op vast contract bij Liander, als jij je laat zien. Uiteraard hoort hier een passend salaris bij. Het bruto uurloon ligt op € 14,37 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking voor een ploegentoeslag, toeslagen in de avond en het weekend.
Liander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen de kop in te drukken. Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën. Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die met een organisatie willen meedenken.

  • Het bruto uurloon ligt op €14,37 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking voor een ploegentoeslag, toeslagen in de avond en het weekend. .
  • De functie is zowel parttime of fulltime te vervullen vanaf 24 uur in de week
  • Je hebt flexibele werktijden! De werktijden liggen tussen 07:00 en 23:00 uur.
  • De functie is gevestigd in Haarlem. De locatie is goed aan te reizen met eigen vervoer of openbaar vervoer.

Heb je interesse? Reageer dan snel!

Vaardigheden

Beschik jij over de volgende eigenschappen en vaardigheden?

  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
  • Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden!
  • Je beschikt over enig technisch inzicht.
  • Je ben ICT goed onderlegd en gewend om met meerdere systemen tegelijk te werken.
  • Liefst MBO niveau

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.491,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later