Start People

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Helpdeskmedewerker ICT

Jij bent het eerste contactpunt als helpdeskmedewerker/supportmedewerker in de ICT voor de huidige klanten van het bedrijf. Jouw taken houden onder andere in dat jij de verantwoordelijkheid draagt over de support voor deze groep klanten wanneer zij hulp nodig hebben over het gebruikte systeem van onze opdrachtgever. Deze hulp kan jij bieden via e-mail, chat en telefoon. Naast deze taken, hou jij je regelmatig bezig met het schrijven en up to date houden van de documentatie voor het online Help center van de opdrachtgever. Via dit platform kunnen de klanten zelf op zoek naar informatie.

De meest belangrijke vaardigheid die je als supportmedewerker nodig hebt, is: communicatie! Je moet de vragen van de klanten kunnen begrijpen en hierop kunnen doorvragen zodat je de juiste antwoorden kunt teruggeven zodat de klant het snapt. Hierbij hou je ook rekening met mogelijke cross-sell kansen (die weer worden doorgespeeld naar de accountmanager).

Onze opdrachtgever is daarnaast op zoek naar een support medewerker die ambitie heeft om zich te ontwikkelen naar een senior positie (waardoor je dus veel ontwikkelingsmogelijkheden krijgt!).

Hoe ziet een standaard dag eruit?

In de ochtend start je, tussen 08.30 en 09.00, op door in te loggen in het VoIP telefoonsysteem. Na een paar minuten wachten, zullen de belletjes al binnenkomen. Hierna begint om 09.30 de daily stand-up met jouw team. Na de daily stand-up ga jij meteen aan de slag met de lastige vraag die binnen is gekomen van één van de klanten. Alle werkzaamheden en communicatie noteer je in het JIRA ticketsysteem. Tussen de belletjes door is er ook ruimte om op de mail en chats te reageren. De vragen van de klanten die meer technische kennis vereisen, worden doorgezet naar jouw collega’s op de tweede lijn.

Na het genieten van een gezellige en lekkere lunchpauze ga je beginnen met een document voor de online-help omgeving en toets je de werking van een oplossing van een klantvraag in je eigen testomgeving en voor je het weet is de dag alweer voorbij!

Uren:
40

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is gelokaliseerd in Rotterdam en is een internationale snelgroeiende organisatie. Ze specialiseren zich in het aandragen van cloud-based software. Dit wordt gebruikt binnen de industrie van recruitment op de gebieden van werven en selectie, corporate recruitment, uitzenden en detachering. Hierdoor is de organisatie een belangrijke en onmisbare link tussen het primaire bedrijfsproces en de uitzendbranche. In de organisatie is er sprake van een transparante en enthousiaste organisatiestructuur waar de communicatielijnen kort zijn. Er wordt veel waarde gehecht aan collegialiteit en behulpzaamheid.

Wat wij bieden

Een werkplek waar ruimte is voor creativiteit en initiatief nemen om jezelf (en natuurlijk het bedrijf) verder te helpen. Elke dag zullen er andere zaken spelen waardoor er veel leermogelijkheden zijn.

Daarnaast bieden wij:
● Een fulltime functie (32 uur is mogelijk in overleg); met uitzicht op vast
dienstverband;
● Een salaris dat aansluit bij jouw werkervaring;
● Mogelijkheden om door te groeien binnen het bedrijf;
● Opleidingsmogelijkheden;
● Leuke evenementen met collega’s zoals een summer bbq/ kerstdiner;
● Een marktconforme pensioenregeling.

Ben jij de helpdeskmedewerker/supportmedewerker waar wij naar op zoek zijn en ben je enthousiast geworden van deze vacature? Solliciteer dan voor de deadline van 25 juni en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op!

Vaardigheden

Het is belangrijk als supportmedewerker dat je communicatief sterk bent en een klantgerichte houding hebt. Ook is het belangrijk dat je een sterk analytisch inzicht zodat jij problemen snel opspoort en deze kundig oplost voor de klant.

Verder bezit je over:
● HBO denk- en werkniveau;
● Eerdere werkervaring op een support afdeling van een commercieel (IT) bedrijf
● Sterke communicatieve vaardigheden;
● Een gezonde drive en doorzettingsvermogen;
● Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Duitse taal (mondeling en schriftelijk is een pre);
● Ervaring en kennis met internet technieken en protocollen zoals: DNS, POP, IMAP, HTTP(S), FTP, TCP/IP, HTML, javascript
● Kennis en ervaring met technieken binnen spam filtering, zoals: DKIM, hosting (websites en email), SPF

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.200,-
tijdelijk