Jouw werkdag als Klantadviseur bij bol in Utrecht
Jij bent de redder in nood voor de miljoenen consumenten van bol. Bestelling kwijt? Een vraag over de retourvoorwaarden? Of wil iemand advies over een specifiek product? Via de inbound telefoon, chat en e-mail sta jij iedereen met een grote glimlach te woord. Je kruipt in de huid van de klant, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat iedereen met een goed gevoel de hoorn erop legt of de chat afsluit.
Wat behoort er tot jouw taken als Klantadviseur?
- Problemen tackelen: Van vermiste pakketjes tot vragen over facturen; jij pluist de B2C-vragen tot op de bodem uit.
- Multitasken: Je schakelt moeiteloos en snel tussen binnenkomende belletjes, e-mails en live-chats.
- Advies op maat: Je luistert scherp naar de klant, toont empathie en biedt altijd een passende oplossing aan.
Bol ziet haar medewerkers als mini-ondernemers. Dat betekent dat je veel vrijheid krijgt en zelf bepaalt hoe je de gesprekken voert. Geen saaie scripts, maar ruimte voor eigen inbreng en persoonlijk contact. De eerstvolgende klas start op 26 oktober! Je start met een training van 4 weken, waarvan de eerste twee weken volledig op kantoor. Vanaf week 5 kan je 'hybride' werken, 50% vanuit huis en 50% vanuit het bol-kantoor.
Wie ben jij?
- Jij bent enthousiast en positief met ervaring in klantcontact.
- Je luistert goed, legt dingen helder uit en bent altijd vriendelijk.
- Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je bent niet bang om initiatief te nemen.
- Je voelt je thuis in een informele sfeer en bent klaar om als fulltime Klantadviseur in Utrecht bij bol het verschil te maken.
Je werkt 32 tot 40 uur per week, zowel doordeweeks als in het weekend, vanuit huis én op kantoor (minimaal twee diensten per week op kantoor). Je krijgt een min-maxrooster, dus je hebt flexibiliteit in je uren.
Wat wij bieden- €16,34 bruto per uur, plus aantrekkelijke toeslagen;
- Avond- en weekenddiensten: tot €32,- per uur;
- Flexibele uren (32-40 uur) met een min-maxrooster;
- Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding (€36,92 netto per maand);
- Volledige training (deels vanuit huis) om te shinen;
- Gezellige borrels op woensdag, donderdag én vrijdag;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
- Je beschikt over mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact is een pré;
- Je bent een creatieve denker en oplossingsgericht;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar;
- Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken;
- Je bent enthousiast en hebt een positieve instelling.
Ben jij de perfecte Klantadviseur voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,34 per uur Verantwoordelijk voor Als Klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen met een glimlach. Gepubliceerd op 24-09-2026€16,34 per uur