Ben jij servicegericht, nauwkeurig en krijg jij energie van het ondersteunen van klanten én het soepel laten verlopen van processen? Vind je het leuk om orders te verwerken, vragen op te lossen en samen te werken met verschillende afdelingen?
Voor onze Aftermarket-afdeling in Houten of Wommelgem zijn wij op zoek naar een
Als Customer Support Specialist maak je deel uit van het Aftermarket team en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over orders, producten, leveringen en veiligheidsinformatie. Je zorgt ervoor dat klantorders correct en tijdig worden verwerkt en dat klanten kunnen rekenen op duidelijke, betrouwbare informatie.
Je werkt nauw samen met collega’s van Aftermarket en schakelt regelmatig met andere afdelingen zoals Supply Chain, Sales en Helpdesk.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:- Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders en offertes
- Afstemmen bij leverings-issues, retouren, backorders en afwijkingen
- Beheren van webshopaccounts (rechten, instellingen en gebruikers)
- Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, beschikbaarheid en leveringen
- Verstrekken van actuele product- en veiligheidsdocumentatie (zoals SDS)
- Signaleren van knelpunten en terugkerende issues en meedenken over structurele oplossingen
- Actief bijdragen aan een goede samenwerking binnen het Aftermarket team
- Proactief samenwerken met andere teams binnen Domino Benelux
Je rapporteert aan de Supervisor Supply Chain & Aftermarket Operations en hebt een duidelijk operationele rol, met veel ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.
Wat breng jij mee?Je bent succesvol in deze rol als je energie krijgt van het snel en correct helpen van klanten, verantwoordelijkheid neemt voor een foutloze orderverwerking en prettig samenwerkt met collega’s. Je houdt overzicht, ook als het druk is, en draagt actief bij aan het verbeteren van processen.
Verder herken jij jezelf in het volgende:
- MBO- of HBO-werk- en denkniveau
- Ervaring in customer service, orderadministratie en/of aftermarket is een pré
- Affiniteit met B2B-omgevingen en (technische) producten
- Ervaring met ERP-, CRM- en/of webshopomgevingen is een plus
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en efficiënt
- Je kunt goed prioriteiten stellen en omgaan met deadlines
- Je bent proactief en denkt mee over verbeteringen
Vanwege onze huidige bezetting zoeken we iemand die wil werken op donderdagen en vrijdagen(3 de dag in overleg)
Wat bieden wij jou?- Een afwisselende en zelfstandige rol binnen een internationale organisatie
- Een hecht en professioneel Aftermarket team
- Ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen
- Goede begeleiding tijdens je inwerkperiode
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden
- Een prettige werkomgeving op zowel ons kantoor in Houten als Wommelgem
€30000 - €45000 monthly