Wat ga je doen?
Als Customer Experience Manager (CEM) ben jij dé verbindende factor tussen Media Markt, onze klanten en collega's. Jij zorgt ervoor dat de klant echt centraal staat in alles wat we doen en bent de drijvende kracht achter een optimale winkelbeleving en een sterke teamcultuur. Je bent het gezicht van klanttevredenheid, verzamelt feedback, lost knelpunten op, en inspireert jouw team om altijd voor het hoogste serviceniveau te gaan. Door jouw inzet en enthousiasme zorg jij ervoor dat zowel klanten als medewerkers zich gehoord, gewaardeerd en betrokken voelen!
Verder draag je (pro)actief bij aan:
- Het analyseren en optimaliseren van de volledige klantreis en alle bijbehorende contactmomenten;
- Het verzamelen en omzetten van klantfeedback in concrete acties;
- Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Het zichtbaar maken van de prestaties op klantbeleving, en samen met het team werken aan verbetering;
- Het coachen van collega's en begeleiden van hun ontwikkeling op het gebied van klantgericht werken;
- Het leiden van projecten en sessies rondom klantbeleving (zoals NPS);
- Het inspireren van het team met jouw energie, daadkracht en betrokkenheid.
Wie ben jij?
- Jij krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerker beleving en weet anderen daarin mee te nemen;
- Je staat stevig in je schoenen en weet je boodschap overtuigend te brengen, ook richting het management;
- Problemen zie jij als kansen en je pakt escalaties hands-on aan;
- Je bent analytisch sterk: je gebruikt data en feedback om onze winkel nóg beter te maken;
- Je weet mensen in beweging te krijgen, motiveert en inspireert je collega's dagelijks;
- Je bent een echte aanpakker die strategisch denkt, en tegelijkertijd het team in de dagelijkse praktijk begeleidt;
- Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.
Wat bieden wij jou?
Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:
- Een hecht en ambitieus team waarin werkplezier en samenwerking centraal staan;
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om jouw ideeën direct in praktijk te brengen;
- Een goed salaris en aantrekkelijke bonussen, passend bij deze impactvolle rol;
- Veelzijdigheid: bij Media Markt is geen dag hetzelfde!
- Kansen voor jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling, met (maatwerk)trainingen en coaching;
- Mogelijkheid om écht impact te maken op klanttevredenheid én teamcultuur;
Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.