Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten voor een bekend Nederlands online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor in Utrecht?
Als klantenservice medewerker bij Bol help je dagelijks klanten met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten ?"?. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens zelfstandig klantcases op via telefoon, chat en e-mail. Je schakelt tussen verschillende schermen, kijkt mee in orders en zoekt rustig naar een passende oplossing. Tussendoor stem je af met collega's, neem je een koffiepauze ?• en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag af in een informele sfeer 🎉.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.Wat je gaat doen:
- ?"? Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- 🧾 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
- ?'? Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 🚀 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
Bij Bol krijg je veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten én jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:
- Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur. ?'?
- Een flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. ?"?
- Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. 🏡
- Een maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
- Betaalde, intensieve starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid begint. ?"?
- Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. ?"?
- Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en samen successen viert. 🤝
- Een informele sfeer met gezellige collega's en regelmatig borrels op kantoor. 🍻
We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je werken op kantoor combineert met thuiswerken.
- Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en volgt de betaalde training van vier weken volledig (vanaf 24 augustus of 21 september). ?"...
- Woonachtig in de regio: Je woont in of vlak bij Utrecht, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken. ?-?️
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma. ?"
- Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, mondeling en schriftelijk. ?'?
Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt voor een merk dat sterk gericht is op klanttevredenheid, vanuit het kantoor in Utrecht.
Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met veel ruimte om samen te werken, vragen te stellen en van elkaar te leren. 🤝
Ben je klaar om je klantgerichte talent in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan betere service voor miljoenen klanten, met ruimte om te groeien. 🚀
Salarisomschrijving€16.34 hourly