Vacatures klantenservice medewerker Utrecht

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Goed verdienen, hybride werken en werk dat niet saai is? Bij Bol in Utrecht help je klanten op jouw manier. Met vrijheid, verantwoordelijkheid en een gezellig team.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk. Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren;
• Product vragen en klachten;
• Account- en gebruiksproblemen;
• Het vinden van passende oplossingen.

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht  (Papendorpseweg 100);
• Daarna 50% vanuit huis;
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je goede voorwaarden én de ruimte om te groeien in je rol. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster. ?'?
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24-32 of 32-40 uur per week binnen ruime openingstijden. ?"?
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van de dagen vanuit huis. 🏠
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je werkplek thuis prettig in te richten. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist. 🛆
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. ?"?
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband. ?"?
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega's en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪

Wat we van je vragen We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 28 juni). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100). 🏠
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus. ?"
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen. ?'?

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen. 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega's resultaten boekt. ✨

Salarisomschrijving

€16.34 hourly