Wat ga je doen?
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Dan zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en de klantvragen.
In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de klantprocessen en procedures in het oog.
Klantcommunicatie & probleemoplossing
- Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
- Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
- Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
- Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.
Beheer van klantdossiers
- Beheren van klantdossiers van A tot Z.
- Correct en volledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
- Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
- Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.
Samenwerking met interne en externe partners
- Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
- Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
- Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
- Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.
Wie ben jij?
Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten behaalt. Je schakelt moeitloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor een junior professional met 0–2 jaar werkervaring.
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
- Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.
Over ons
Bij ons draait alles om de 'Let's Go!' mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met meer dan 50.000 collega's in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst. Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team? Solliciteer nu!
Wat bieden we jou?
Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in 'De Rotterdam'
- Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
- Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is
Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakken, te ontwikkelen.
Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra's, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.