Ben jij klaar om de IT-dienstverlening binnen een van Nederlands grootste banken naar een hoger niveau te tillen? Als Service Management Lead ben jij bij ING de drijvende kracht achter het optimaliseren van het complete IT Service Management (ITSM) landschap. Geen dag is hetzelfde: jij zorgt ervoor dat onze systemen betrouwbaar blijven draaien, van servicedesk tot directie, zodat miljoenen klanten altijd kunnen rekenen op onze digitale bankdiensten. Een uitdagende rol waarin je écht impact maakt op de klantervaring van ING.
Hier ga je je mee bezig houden:
- Sturen van het Service Management Office en zorgen voor effectieve ITSM-processen volgens ITIL-standaarden, binnen de agile manier van werken van ING.
- Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en zorgen dat SLA's worden gehaald en verbeterd, met continuïteit van onze bankdiensten als topprioriteit.
- Schakelen met verschillende stakeholders binnen de squads en tribes van ING, en helder communiceren bij verstoringen en veranderingen.
- Aansturen van service verbetertrajecten en automatiseringsprojecten om processen efficiënter te maken en de klantbeleving te versterken.
Bij ING werken we aan complexe en belangrijke IT-oplossingen die de basis vormen van ons bankieren. We zijn een team dat samen de schouders eronder zet, altijd op zoek naar de beste oplossing en openstaat voor nieuwe ideeën. Je komt terecht in een omgeving waar je veel kunt leren en groeien, waar autonome teams (squads) verantwoordelijkheid dragen, en waar jouw bijdrage echt gewaardeerd wordt.
Wat wij bieden- Een salaris tussen €4.800 en €6.500 per maand.
- Flexibel hybride werken.
- Grote invloed op cruciale IT-processen.
- De kans om te groeien naar Service Delivery Manager.
- Werken voor de publieke sector met maatschappelijke waarde.
- Volop ruimte voor procesverbetering.
- Een senior leiderschapsrol.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- 10+ jaar ervaring in IT Service Management
- ITIL 4 Foundation certificering
- Ervaring in een lead- of managementrol
- Ervaring binnen de publieke sector
- Klantgericht en een scherp oog voor detail
- Oplossingsgericht en stressbestendig