Je bent een inspirator voor het team, houdt overzicht in de dagelijkse operaties en hebt oog voor detail om de verwachtingen van onze gasten keer op keer te overtreffen. Je ondersteunt de Front Office Manager door het leiden van het Front Office en Service team zodat je collega's zich kunnen blijven ontwikkelen en onze gasten een optimale service ontvangen tijdens hun verblijf.
WAT GA JE DOEN?
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
Gastbeleving: jij draagt samen met het team hét warme gevoel over van het Malie House op onze gasten. Ook geef jij deze aandacht aan onze medewerkers en zie jij erop toe dat wij gastvrije en een efficiënte guest journey verlenen. Heeft een gast een mindere ervaring? Dan zorg jij met het team ervoor dat deze ervaring wordt omgezet in een beleving zoals het hoort met een passende oplossing;
Teamleiding: Dagelijks begeleid, train en motiveer jij onze Front Office en Service (F&B) medewerkers om onze gasten te verwelkomen en te faciliteren. Jij draagt je steentje bij in het opleiden van onze stagiaires en medewerkers zodat hun potentie optimaal wordt benut;
Team supervisie en roosterbeheer: jij controleert de dagelijkse operaties bij de receptie en zorgt voor naleving van de hotelstandaarden achter de receptie en tijdens het ontbijt. Je ondersteunt de Front Office Manager in de personeelsplanning op korte termijn bij ziekte of ander verzuim;
Administratie en rapportage: een nauwkeurige administratie is belangrijk voor een goed draaiende Front Office afdeling! Jij ervoor dat de reserveringen en betalingen correct worden verwerkt en gecontroleerd en dat de maandafsluiting goed wordt overgedragen aan de Front Office Manager;
Planning en samenwerking; samen met het Housekeeping team zorgen jullie ervoor dat de kwaliteit en service in orde zijn volgens de hotelstandaarden en protocollen. Hiervoor is een nauwe samenwerking met de Front Office Manager, Guest Relations Supervisor, Housekeeping Manager en Housekeeping Supervisor nodig om een naadloze gastenbeleving te garanderen;
Kwaliteitscontrole: er worden regelmatige inspecties uitgevoerd om te zorgen dat Front of House-ruimtes en de hotelkamers netjes, georganiseerd en operationeel zijn.
WAT HEBBEN WIJ JOU TE BIEDEN?
Wij vinden het belangrijk dat jij met plezier naar het werk gaat! Daarom hebben we jou het volgende te bieden:
Salaris o.b.v. Loonschaal 5 of 6 (afhankelijk van leeftijd en ervaring) uit de loontabel van de horeca-cao;
Contract voor 12 maanden voor minimaal 28 uur per week;
Een gezellig team binnen Utrecht City Concepts waarvoor veel georganiseerd wordt zoals een UCC kick-off dag, gezellige DoMiBo’s, jaarlijkse UCC-trainingsdagen met wisselende hospitality thema’s, een nieuwjaarsborrel, een kerstborrel inclusief verrassend kerstcadeau en een jaarlijks zomerfeest;
Arbeidsvoorwaarden conform de horeca-cao waarvan wij durven af te wijken. Bij ons krijgt namelijk iedereen 50% toeslag bij het werken op een feestdag (ook als je géén vakkracht bent!);
Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer op basis van OV;
Korting bij overnachting en/of etentjes bij onze Utrecht Boutique Hotels en Utrecht City Apartments;
Een kijkje in de keuken van onze andere Utrecht Boutique Hotels en dus nog meer leuke collega's!
Ga naar onze Website www.UtrechtCityConcepts.com en kijk wat we er nog meer te bieden hebben!
WIE ZOEKEN WIJ?
Afgeronde MBO niveau 4 / HBO hotel/horeca opleiding;
Jij hebt 1-2 jaar ervaring achter de Front Office als senior medewerker;
Jij bent een enthousiast en brengt jouw enthousiasme over op het team met jouw open communicatie;
Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels (extra taal een pré maar geen vereiste);
Flexibel inzetbaar: shifts vinden ook in het weekend en 's avonds plaats;
Het kan soms erg druk zijn op de afdeling, jij bent daar tegen bestand. Je blijft rustig en kalm en je blijft alles goed overzien;
Je hebt een hands-on mentaliteit en draait je hand niet om een stapje extra te zetten;
Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren, je bakent werkzaamheden af in benodigde tijd, middelen en mensen;
In het bezit van een BHV diploma is een pré;
In het bezit van diploma Sociale Hygiëne is een pré;
Leermeester is een pré.