Klantenservice vacatures Hilversum

Als medewerker afsprakenbalie ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van hun bezoek. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en efficiëntie samenkomen. Met jouw inzet zorg je ervoor dat iedereen zich welkom voelt en de juiste ondersteuning krijgt, terwijl je bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening. De werklocatie is Stadsloket Nieuw West, Osdorpplein 946. Je bent flexibel inzetbaar op alle andere loketten in Amsterdam indien nodig.

Wat ga je doen:

• Bezoekers met een afspraak doorverwijzen naar de juiste balie en bezoekers zonder afspraak helpen door hen naar de inloopbalie te verwijzen of een afspraak voor hen te maken;
• Mindervaliden begeleiden naar de balies of hun afspraak om ervoor te zorgen dat zij goed geholpen worden;
• Toezicht houden op een ordelijk verloop bij de loketten en indien nodig corrigerend optreden;
• Bezoekers algemene uitleg geven over het gebruik van de computers in de wachtruimte;
• Actief bijdragen aan het continu verbeteren van de dienstverlening vanuit jouw eigen praktijkervaring.

• Een salaris tussen €15,92 en €17,86 bruto per uur;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een parttime dienstverband van 20-32 per week;
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 voor lopen of fietsen, en €0,21 met het OV (max. 45 km per reis);
• Directe opbouw van pensioen, 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Een scholingsbudget om jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling te ondersteunen.

Ben jij klantgericht, stressbestendig en thuis in een dynamische omgeving?

• MBO-diploma in een relevante richting;
• Ervaring in een klantgerichte functie;
• Sterke communicatieve en empathische vaardigheden;
• Flexibel en stressbestendig in hectische situaties;
• Vaardig met Microsoft Office en baliesoftware.
• Je bent flexibel inzetbaar op alle andere stadsloketten in Amsterdam mocht dit nodig zijn

Verplichte werkdagen Beschikbaarheid 20-32 uur: maandag, dinsdag, donderdag en donderdagavond tot 20.15 uur en vrijdag. Flexibiliteit is een pre

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, streeft naar een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid, biedt de gemeente een betekenisvolle missie.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten. We bieden een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans centraal staat en jouw ontwikkeling wordt gestimuleerd door diverse opleidingsmogelijkheden en interne doorgroeikansen.