In het kort: Klantenservice medewerker | Leusden | 32-40 uur | €15,28/uur | Klanten écht helpen bij de bekendste bouwmarktketens van Nederland.
Elke dag klanten écht verder helpen, bij het moederbedrijf van GAMMA en Karwei
Je belt met een klant die al drie keer gebeld heeft over dezelfde bestelling. Die frustratie voel je door de telefoon heen. Jij bent degene die het nu goed gaat oplossen, en die klant opgelucht de verbinding laat verbreken. Dat is wat jij hier dagelijks doet.
Vanad Interactions verzorgt de klantenservice namens Intergamma, het moederbedrijf van GAMMA en Karwei. Bijzonder aan dit team: je werkt samen met collega's van Vanad Interactions én van Intergamma zelf, allemaal op dezelfde locatie in Leusden. Geen doorsnee callcenter, maar een hecht team waar iedereen namens hetzelfde merk werkt en waar continu verbeteren centraal staat. Jouw ideeën om het slimmer te doen zijn welkom.
Hoe ziet je dag eruit?
Je start 's ochtends op kantoor in Leusden met je team. Een klant belt over een levering die vastloopt. Jij zoekt snel uit wat er speelt en geeft de juiste stappen door. Later help je iemand via chat met een productvraag en denk je mee over een technisch probleem op de website. Je werkt via telefoon, e-mail, chat en social media. Geen dag is hetzelfde, en precies dát maakt het afwisselend en uitdagend.
Wat levert dit jou op?
Salaris & groei €15,28 per uur (ca. €2.646 p/m bij 40 uur), met een duidelijk groeipad naar level 2 en level 3, inclusief bijbehorende salarisverhoging.
Werk en privé in balans Na de eerste vier weken werk je 50% thuis en 50% op kantoor. Je rooster (maandag t/m vrijdag 08:00-19:00, zaterdag 09:00-18:00 thuiswerken) wordt altijd vooraf bekendgemaakt. Avonden en weekenden worden pas ingepland na die eerste vier weken, zodat je privé gewoon kunt plannen.
Reiskosten volledig geregeld €0,23 per kilometer (max 25 km enkele reis) of 100% OV-vergoeding. Gratis parkeren op locatie, plus een thuiswerkvergoeding voor je dagen thuis.
Een goede start, geen diepe zee Je begint met twee weken fulltime training (ma-vr, 09:00-16:30), gevolgd door een nestingsperiode op kantoor. Pas daarna ga je hybride werken. Je wordt begeleid, niet in het diepe gegooid.
"Als jij bij ons begint, ben jij het gezicht naar onze klanten toe. Geen kille callcentersfeer, maar een levendig team waar collega's van Intergamma en Vanad Interactions schouder aan schouder werken. Je krijgt alle ruimte om klanten écht verder te helpen - of het nu een snelle bestelling is of een pittig vraagstuk. We groeien samen, vieren successen samen - en jouw persoonlijke ontwikkeling? Die gaat ons net zo aan het hart", aldus Pontus, teammanager.
Dit breng jij mee
Als een klant gefrustreerd belt, blijf jij rustig en oplossingsgericht. Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat iemand met een goed gevoel ophangt. Schakelen tussen telefoon, e-mail, chat en social media gaat je makkelijk af, en een rooster dat vooraf vaststaat? Dat werkt voor jou prima. Je hebt minimaal mbo 4-niveau.
Zo verloopt de sollicitatie
Solliciteer vandaag. Binnen 24 uur bellen we je voor een korte kennismaking. Daarna volgt een videogesprek via Inspire en een fysiek gesprek bij Vanad Interactions met teammanager Pontus.