ICT vacatures Hilversum

Tasks

Jouw Rol

Als onze AI Customer Service Engineer speel je een sleutelrol in het verbeteren, testen en onderhouden van de AI-tools die de efficiëntie van onze klantenservice ondersteunen, waaronder onze E-mailbot en andere automatiseringsprojecten. Je slaat de brug tussen technologie en operations, zorgt ervoor dat onze Teamleiders Klantenservice goed ondersteund worden en stimuleert innovatie die de algehele klantervaring verbetert. Jouw bijdrage heeft directe invloed op hoe AI klantinteracties en operationele uitmuntendheid naar een hoger niveau tilt.

Verantwoordelijkheden

• Leiden en afstemmen met Teamleiders (Geschillen, E-mail CS, Procesverbetering) om escalaties op te lossen, KPI’s te bewaken en ervoor te zorgen dat het team zich houdt aan veranderende beleidslijnen en automatiseringen.
• Beoordelen van AI-gegenereerde reacties, logische fouten opsporen en corrigeren, en prompts verfijnen om nauwkeurigheid, toon en efficiëntie te optimaliseren.
• Ontwikkelen, itereren en onderhouden van klantenservice-automatiseringen in Python, inclusief bugfixes, kwaliteitscontrole en implementatie.
• Ontwerpen en lanceren van nieuwe AI-gestuurde workflows of tools die gericht zijn op het verminderen van terugbetalingen, verbeteren van NPS en vergroten van de operationele schaalbaarheid.
• Beleidslijnen en procedures aanpassen op basis van live data om af te stemmen op korte termijn winstdoelen en langetermijnklantervaringen.
• Prototypes maken en nieuwe klantenserviceprocedures of responsstromen testen, waarbij de impact op terugbetalingspercentages, geschilpercentages en klanttevredenheid wordt gemeten.

Requirements

Wie We Zoeken

• Een technisch onderlegde professional met aantoonbare ervaring in AI-ontwikkeling en automatisering; beheersing van Python is vereist (zelfstudie-ervaring is ook welkom).
• Een vindingrijke persoon met praktische ervaring in het onderhouden en verbeteren van AI-systemen die worden gebruikt in operationele omgevingen.
• Een strategische probleemoplosser die inefficiënties kan signaleren, processen kan automatiseren en meetbare resultaten kan leveren binnen verschillende klantenservicefuncties.
• Ervaring met samenwerking met teamleiders om een soepele coördinatie tussen technologie en dagelijkse operaties te waarborgen.
• Beschikt over een gestructureerde, analytische denkwijze en de bereidheid om eigenaarschap te nemen over technische en operationele resultaten.
• Eerdere ervaring met teamondersteuning of coördinatie is een pluspunt, evenals de bereidheid om leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen.
• Bij voorkeur woonachtig in Nederland voor efficiënte samenwerking met het kernmanagementteam.

Benefits

Roltype: Zelfstandig ondernemer (bij voorkeur gevestigd in Nederland)

Werkmodel: Volledig flexibele werktijden / Hybride – minimaal 1 dag per week op kantoor als je in Nederland bent, de rest op afstand

Tijdregistratie: Hubstaff tijdregistratie

Vergoedingspakket:

• Uurloon + prestatiebonussen
• Maandelijkse gezondheidsvergoeding vanaf je derde maand bij het bedrijf
• Jaarlijkse salarisverhoging
• Ziektekostenverzekering vanaf je tweede jaar bij het bedrijf