Doel van de functie
Ben jij een ervaren hospitality professional die zijn/haar leidinggevende capaciteiten verder wil ontwikkelen in de luxe hotelindustrie? Als Assistant Front Office Manager ben jij de rechterhand van de Front Office Manager en het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als je team. Bij Ambassade Hotel krijg je de kans om te werken in een dynamisch en gastgericht team, waar je meebouwt aan een persoonlijke en professionele front office.
Je ondersteunt de Front Office Manager bij het coördineren en optimaliseren van de dagelijkse werkzaamheden aan de receptie. Zo zorg jij ervoor dat de servicekwaliteit hoog blijft en dat gasten én collega’s zich altijd welkom voelen.
Wat ga je doen?
Als Assistant Front Office Manager ben je medeverantwoordelijk voor het soepel verlopen van alle front office processen. Je ondersteunt je team met training en begeleiding en zorgt voor een gastvrije ontvangst en afhandeling van gasten.
Jouw verantwoordelijkheden:
• Mede leidinggeven aan het Front Office team en ondersteunen bij de training en onboarding van nieuwe collega’s.
• Controleren van no-shows, late annuleringen en bewaken van netheid en orde in de lobby en aan de balie.
• Behandelen van gastmail en reserveringen, en collega’s hierin begeleiden.
• Uitvoeren van conciërge gerelateerde taken en medewerkers faciliteren hierbij.
• Verantwoordelijk zijn voor correcte facturatie en dagelijkse cashflow.
• Overdragen van belangrijke informatie aan collega’s en begeleiden van briefingmomenten.
• Beheer van VIP- en reserveringslijsten en contact onderhouden met nachtreceptie.
• Mede verantwoordelijk voor het opstellen van het rooster.
• Initiëren van kwaliteits- en serviceverbeteringen, en meedenken over het VIP-beleid.
• Samenwerken met F&B en Housekeeping om de gastbeleving te optimaliseren.
Wat bieden wij jou?
• Leiderschapskansen: De mogelijkheid om je coachende en organisatorische vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Samenwerking: Werken in een professioneel team met ervaren collega’s binnen een luxe hotelomgeving.
• Verantwoordelijkheid: Actief bijdragen aan de gasttevredenheid en het succes van de front office.
• Flexibele werktijden: Wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen, passend bij de operationele behoefte.
• Opleidingsmogelijkheden: Kansen om te groeien met trainingen en hospitality management opleidingen.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: Competitief salaris, personeelsuitjes en leuke extra’s zoals wellnessfaciliteiten.
Wie ben jij?
• Ervaren hospitality professional met relevante werkervaring in een hotelomgeving, bij voorkeur in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Gastgericht en communicatief vaardig in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Technisch onderlegd, ervaring met systemen zoals Mews en Lightspeed is een pré.
• Stressbestendig en oplossingsgericht, met goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Teamplayer met een coachende stijl van leidinggeven en een passie voor gastvrijheid.
Werktijden en omgeving
• Ochtenddiensten: 07:00 – 15:30
• Avonddiensten: 14:30 – 23:00 (weekend 15:00 – 23:30)
• Tussendiensten: 11:30 – 20:00
• Werkomgeving: Receptiebalie, lobby en hotel
Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
1e ronde: Kennismakingsgesprek met een medewerker van HR.
2e ronde: Gesprek met de Front Office Manager.
Bij een positieve uitkomst volgt een aanbod.