Klantenservice vacatures Haarlem

Functieomschrijving

De afdeling Customer Support is de schakel tussen onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de diensten die wij leveren.

Wat ga je doen in deze functie:

Als medewerker Customer Support & Project Coördinatie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins Environment Testing.

Je hebt samen met je collega's het doel om de klanten te ontzorgen en adviseer je de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service.

Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen, de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem, het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support. Je bent in staat om je chemische vakkennis en analytisch denken in te zetten waarmee je een gedegen sparringpartner bent voor het lab en onderzoeksmogelijkheden concreet kunt vertalen naar onze opdrachtgevers.

Kortom: jij bent het gezicht én de stem van Eurofins voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

Functie-eisen

Jij:

• Hebt een afgeronde technische (minimaal) HBO opleiding. Life science, (analytische) chemie of HLO heeft de voorkeur maar is niet vereist;
• Bent handig met Microsoft Office. Bekend zijn met LIMS (of vergelijkbaar daaraan) en ervaring met CRM is een pré;
• Hebt commercieel inzicht, kent de markt waarin onze opdrachtgevers zich bewegen (of wilt die leren kennen) en streeft naar een maximale positionering van de diensten van Eurofins;
• Hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal;
• Herkent je in de volgende omschrijving; gericht op samenwerking, omgevingsbewust, proactief, kwaliteitsgericht, slagvaardig, klantgericht, stressbestendig, flexibel en communicatief vaardig. 

Eurofins Environment Testing biedt je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Werken bij Eurofins betekent werken in een professioneel, dynamisch en snel groeiend laboratorium met enthousiaste en deskundige collega's. Werk waarbij je met de juiste inzet en mogelijkheden meer werkzaamheden kunt leren, zodat je meer haalt uit zowel jezelf als je baan.

Naast een salaris bieden wij jou:

• Een vakantietoeslag van 8%;
• 25 vakantiedagen;
• Een kwartaalbonus bij het behalen van de bedrijfsbrede doelstellingen;
• Een uitstekende pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3%;
• Een extra verlof dag op de dag na je verjaardag (uitslaapdag);
• Reiskostenvergoeding (>10 km);
• Een gezellig en collegiaal team dat jou van harte welkom heet;
• Een flexibele werksituatie met ruimte voor persoonlijke wensen/eisen
• Een interessante en uitdagende leeromgeving waarin de combinatie van sales en chemie samen komen.
• De kans om door te groeien in een commerciële of meer technische rol binnen Eurofins.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met o.a. Een keuze uit meer dan 100 online trainingen van GoodHabitz.

Eurofins Scientific

In de Benelux is Eurofins marktleider op het gebied van milieu-analyses. Eurofins milieu Benelux heeft verschillende vestigingen in België en Nederland en telt zo'n 650 medewerkers. Eurofins heeft ook in de Benelux de ambitie om te blijven groeien, dit zowel in bestaande als in nieuwe marktsegmenten.

Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.