Klantenservice vacatures Emmen

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen

Als medewerker KCC bij de gemeente Coevorden ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en dat vragen snel en deskundig worden afgehandeld. Met jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een uitstekende dienstverlening, waarbij je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook actief meedenkt over verbeteringen in onze processen. Geen dag is hetzelfde, en je werkt in een dynamische omgeving waar jouw inbreng echt telt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, WhatsApp en e-mail, en deze zo veel mogelijk zelfstandig afhandelen.
• Registreren en bewaken van de afhandeltijd en kwaliteit van klantvragen in onze systemen.
• Ondersteunen van inwoners bij digitale aanvragen en het gebruik van online gemeentelijke diensten.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega's of afdelingen wanneer nodig.
• Actief bijdragen aan teamoverleggen en verbeteringen in de dienstverlening.

Wat we je bieden Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij jou: 

• Salaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- per maand. Inschaling is afhankelijk van werkervaring en kennis. 
• Een tijdelijke opdracht t/m in eerste instantie 31 augustus 2026
• Een werkweek van circa 20 uur in de week, bij voorkeur in de ochtenden

Functie-eisen Je wordt vrolijk van het helpen van mensen én mensen worden vrolijk van jou. Je bent klantgericht, gedreven en flexibel. Je bent behulpzaam en staat altijd klaar voor je collega's.Het kan soms hectisch zijn. Jij houdt zonder problemen meerdere ballen in de lucht. Daarin werk je gestructureerd en heb je focus. Jij houdt jouw hoofd koel, hoe lastig de situatie soms ook is. Je bent proactief en oplossingsgericht; je ziet waar dingen beter kunnen en durft initiatief te nemen. Als er knopen doorgehakt moeten worden, zijn we bij jou aan het juiste adres. Doortastend ben je van nature op een positieve manier. Je hebt een groot inlevings-en aanpassingsvermogen en je kunt snel schakelen tussen diverse computersystemen. Jouw kennis en ervaring zijn een waardevolle toevoeging in het team! Dit ben jij:
​

• Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
• Je bent digitaal vaardig. Immers steeds meer zaken worden digitaal geregeld!
• Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren.
• Je communiceert moeiteloos met klanten en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden.
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt.

Over het bedrijf

'De gemeente Coevorden is een organisatie die betrokken is bij de omgeving en waar met elkaar gelachen én hard gewerkt wordt. Waar mensen werken in een mooie mix van jong en oud en diverse achtergronden. Waar je kunt leren, groeien en ontwikkelen. En waar je veel verantwoordelijkheid krijgt vanaf dag één.'

Pak jij je kans in Coevorden? Je bent van harte welkom! 

Salarisomschrijving

€2840 - €4015 monthly