Klantenservice vacatures Emmen

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als Medewerker Legal Counseling ben je het eerste aanspreekpunt voor vreemdelingen die zich in Ter Apel melden voor asiel. Jij geeft heldere uitleg over de administratieve stappen, de rechten en plichten en de verschillende procedures die kunnen volgen. Je gesprekspartner kan hierbij rekenen op jou als rustpunt: iemand die feiten en procedures begrijpelijk maakt en vragen zorgvuldig beantwoordt. Je geeft géén individueel juridisch advies, maar biedt betrouwbare en neutrale informatie waarmee de vreemdeling zich kan voorbereiden op het vervolg.

Legal Counseling is een dynamisch proces dat 7 dagen per week doorgaat. Dat betekent dat je in wisselende diensten werkt en goed kunt schakelen wanneer er nieuwe beleidslijnen of omstandigheden zijn. Je staat er nooit alleen voor: binnen het team stem je actief af, zeker wanneer de menselijke maat vraagt om een andere aanpak.

Wat je gaat doen:

• Je voert en registreert Legal Counseling-gesprekken, zowel fysiek als digitaal.
• Je legt procedures, rechten en plichten helder uit.
• Je beantwoordt vragen feitelijk en zorgvuldig.
• Je signaleert situaties die afwijken van het standaardproces en schakelt met de senior medewerker.
• Je werkt mee in een nieuw, veranderlijk proces waarin jouw inzichten welkom zijn.

Waarom dit werk bijzonder is:

• Je maakt dagelijks impact voor mensen die afhankelijk zijn van jouw duidelijke uitleg.
• Je werkt in een nieuw, belangrijk proces binnen de vreemdelingenketen.
• Je leert veel over wet- en regelgeving, procedurele logica en juridisch werken.
• Je staat in een hecht team, met begeleiding en ruimte om te groeien.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om een verschil te maken in de maatschappij en jezelf professioneel te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond, met oog voor jouw persoonlijke en professionele groei.

• Salaris tussen €19,34 en €24,88 per uur.
• Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, flexibel in te delen.
• 8% vakantiegeld en 8% eindejaarsuitkering (Flexbudget).
• Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.
• Let op: locatie Ter Apel is niet bereikbaar met openbaar vervoer.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

Ben jij juridisch onderlegd, klantgericht en zoek je betekenisvol werk in een dynamische omgeving? Dan is deze rol als Medewerker Legal Counseling bij de IND in Ter Apel iets voor jou!

• MBO4 of HBO-diploma, bij voorkeur in juridische richting.
• Ervaring met juridisch-administratief werk en klantcontact.
• Kennis van asielprocedures en relevante wet- en regelgeving.
• Handig met digitale systemen en nauwkeurig in registratie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Ervaring met klantcontact zowel fysiek als telefonisch. 
• Vaardig in of te ontwikkelen naar het voeren en vastleggen van duidelijke, gestructureerde gesprekken.

Over het bedrijf

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Ter Apel werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en mensgericht behandelen van verblijfs- en naturalisatieaanvragen. Met respect, integriteit en een focus op rechtvaardigheid dragen we bij aan een transparant migratieproces.

Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan innovatie en persoonlijke groei. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ontwikkeling net zo belangrijk is als de impact die je maakt. Samen bouwen we aan een inclusieve en ondersteunende werkomgeving.

Klaar om jouw juridische en communicatieve vaardigheden in te zetten voor een organisatie die écht verschil maakt?

Salarisomschrijving

€19.34 - €24.88 hourly