Ben je in staat om data driven en mensgericht je afdeling aan te sturen? En verbetervoorstellen te doen waarmee je de service en de processen van onze Klant Contact Center verbetert en de scope verbreedt? Weet jij wat er nodig is om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen?
Jouw uitdaging
Als manager van ons Klant Contactcenter ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor te zorgen dat jij jouw interne en externe klanten voorziet van een servicegericht antwoord en ervoor zorgt dat zij geholpen worden met een vraag of probleem. Jij maakt het verschil door de klant net even dat extraatje te geven. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling Customer Service richting de toekomst en aangesloten bij de strategie en visie van de organisatie. Als oren en ogen van Royal FloraHolland motiveer je ook andere afdelingen meer klantgericht te werken. Hiervoor werk je nauw samen met vrijwel alle afdelingen in de organisatie en geef jij leiding aan het Klantcontact team. Je signaleert kansen en komt op basis van analyses en rapportages met data driven verbetervoorstellen. Hierbij ben je in staat om de verbetervoorstellen te implementeren samen met je collega's en bijvoorbeeld in een projectvorm uit te rollen.
Wat jij meeneemt
Beschik jij over uitstekende communicatievaardigheden en leiderschapsvaardigheden om het team te motiveren en doelen te stellen? Ben jij klantgerichtheid en heb jij een probleemoplossend vermogen om snel en creatief op uitdagingen te reageren, terwijl jouw strategisch inzicht helpt bij het optimaliseren van processen om bedrijfswinsten te verhogen en trends in de klantenservice-industrie toe te passen en heb jij:
- Minimaal 10 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring;
- Een afgeronde HBO opleiding;
- Goede kennis van Customer Service processen maar ook Customer Service gerelateerde afdelingen;
- Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels
- Data gedreven een afdeling aansturen (zowel operationeel als strategisch) met een oog voor het menselijk aspect;
- Servicegericht met een passie voor de klant en beleving. Je weet hoe je onze klanten, maar ook jouw team moet benaderen op een professionele en persoonlijke manier;
- Doelstellingen en KPI's formuleren, nastreven en behalen;
- Op de hoogte zijn van processen, trends en de laatste innovaties;
- Verandermanagement: een duidelijke visie hebben en strategisch inzicht en aantoonbaar in staat om deze te vertalen naar je afdeling;
- In staat zijn je interne stakeholders te managen;
- Ervaring met Microsoft Dynamics en Genesys Cloud is een pré.
Wat wij bieden
Wij bieden jou alle kansen om elke dag te leren en een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van onze Academy trainingen, Lean trainingen en on-the-job coaching. Verder kun je van ons verwachten:
- Een team met een positieve werksfeer en 'can-do mentaliteit';
- Een werkweek van 32 - 38 uur per week;
- Ls3 Een salaris volgens de cao (o.b.v 38 uur per week) van € 5.899,- tot € 8.381,-;
- Het Nieuwe Werken, je laptop openklappen op een voor jou logische plek in één van onze vernieuwde kantoren of vanuit huis;
- 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Laptop en telefoon;
- Eens per 5 jaar een budget van € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek;
- 5x per jaar een plantcadeau;
- Een baan bij een uniek bedrijf en coöperatie met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!
Waar ga je aan de slag
Royal FloraHolland is een internationale coöperatie. Met circa 100.000 transacties per dag en een jaaromzet van 5 miljard euro zijn we de leidende internationale sierteeltmarktplaats met één digitaal platform, Floriday, en fysieke hubs. Al meer dan 100 jaar verbinden wij kwekers en kopers van bloemen en planten met elkaar en maken we het breedste en diepste sierteelt assortiment ter wereld makkelijk toegankelijk voor kopers uit alle landen en markten. Zo brengen we vraag en aanbod samen tegen zo laag mogelijke kosten, een belangrijk fundament voor onze coöperatie.
Wij bedienen circa 3.500 leden, 4.900 aanvoerders en 2.400 kopers uit binnen- en buitenland. Dit doen we met circa 2.700 medewerkers. Onze fysieke hubs bevinden zich in Aalsmeer, Naaldwijk, Rijnsburg en Eelde. We bieden diensten die nauw aansluiten bij de veranderende behoeften en processen van onze kwekers en kopers. Onze diensten helpen onze klanten met makkelijk handelen, met passende logistiek en met slim ondernemen. Zo groeien we samen en bouwen we aan een efficiënte, duurzame en toekomstbestendige sierteeltsector.
Groei jij met ons mee?
Een match is voor jou net zo belangrijk als voor ons. Daarom kan een assessment en screening inclusief het aanleveren van een VOG onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
Het salaris bedraagt €5899 - €8381