Vacatures klantmanager Amsterdam

Het herstellen van vertrouwen begint bij een luisterend oor en een daadkrachtige aanpak. Als Klantmanager Hersteloperatie Toeslagen bij Duo+ ben jij de cruciale schakel voor gedupeerde ouders, partners en kinderen in de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn. De impact van de toeslagenaffaire is diep; gezinnen kampen vaak met een stapeling van problemen op het gebied van financiën, wonen, zorg en gezin. Jij bent degene die naast hen gaat staan om rust, overzicht en een nieuw perspectief te creëren in een situatie die voor velen is vastgelopen.

In deze rol (24 uur per week) vertaal je complexe hulpvragen naar een integraal plan van aanpak op de verschillende leefgebieden. Je voert de regie over het herstelproces en zorgt voor maatwerkoplossingen die écht het verschil maken voor de inwoner. Je balanceert hierbij voortdurend tussen oprechte empathie voor de gedupeerden en de zakelijke professionaliteit die nodig is om resultaten te boeken. Je opereert in een bestuurlijk sensitieve context waarbij zorgvuldigheid en een mensgerichte uitvoering centraal staan. Omdat de noodzaak hoog is, zoeken we iemand die op korte termijn kan starten om tot eind 2026 impact te maken. Of je nu op projectbasis bij ons in dienst treedt of als ZZP-partner aansluit: bij BMC krijg jij de kans om jouw expertise in te zetten voor deze urgente maatschappelijke opgave.

Om deze verantwoordelijke rol succesvol in te vullen, beschik je over het vermogen om zelfstandig te opereren binnen een dynamische en gevoelige context. Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen het sociaal domein en bent minimaal 1 jaar specifiek werkzaam (geweest) binnen de hersteloperatie Toeslagenaffaire.
• Je hebt ervaring met integrale casuïstiek en weet hoe je complexe problematiek ontrafelt naar behapbare stappen.
• Je bent vaardig in het werken met S4SD en draagt zorg voor een transparante, navolgbare dossiervorming.
• Je hebt een scherp oog voor de balans tussen de menselijke maat en resultaatgerichte voortgang.

Jij bent een verbindende professional die communicatief ijzersterk is op alle niveaus, van inwoner tot ketenpartner. Je beschikt over een groot inlevingsvermogen, maar kunt ook op het juiste moment zakelijk en besluitvaardig optreden om duurzame resultaten te behalen. Je werkt uiterst gestructureerd, stelt de juiste prioriteiten in je caseload en bent proactief in het signaleren van onderliggende knelpunten. Jouw integriteit en nauwkeurigheid vormen de basis voor het herstel van vertrouwen bij de gedupeerde ouders.

• Een salaris tussen de € 3.524,00- en € 5.033,00 per maand o.b.v. 36 uur (ZZP-tarief tot max € 80,00 mogelijk)
• Een projecttoeslag bovenop je salaris
• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
• Vakantiegeld
• Een reiskostenvergoeding
• Diverse bonusregelingen
• De mogelijkheid om hybride te werken
• Een goede pensioenregeling
• Coaching, een onboarding programma en toegang tot het BMC Ontwikkelcentrum met diverse opleidingen en trainingen
• Netwerkevents, kennissessies en bijeenkomsten met collega-adviseurs

Je gaat aan de slag voor Duo+, de gezamenlijke uitvoeringsorganisatie van de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn. Duo+ combineert de kracht van lokale nabijheid met de professionaliteit van een grote organisatie. Binnen het team van klantmanagers werk je in een omgeving waar maatschappelijke betrokkenheid en professionele groei hand in hand gaan. Voor jou als professional biedt dit een unieke kans: je draagt direct bij aan het herstel van gedupeerde gezinnen en versterkt tegelijkertijd je expertise binnen een complex dossier. Bij BMC en Duo+ sta je er niet alleen voor; je wordt onderdeel van een netwerk dat streeft naar een rechtvaardige publieke sector.

BMC draagt als het expertisebureau bij aan het realiseren van effectieve, krachtige oplossingen voor uitdagingen in de publieke sector. Met raad en daad: advies dat anticipeert op nieuwe ontwikkelingen én praktische implementatie. We zien wat de maatschappij nodig heeft en zetten ons samen in om een duurzame bijdrage te leveren.