In deze functie richt je je op het opstellen, bewaken en optimaliseren van de dagbezetting per skill op decentraal niveau. Je plant zowel de directe als indirecte uren van klantadviseurs en coaches en gebruikt data en trends om continu te verbeteren. Dankzij jouw nauwkeurige manier van werken blijft de operationele planning stabiel, overzichtelijk en toekomstgericht.
Jouw verantwoordelijkheden
- Optimaliseren van de dagbezetting per skill op decentraal niveau;
- Opstellen van roosters voor directe en indirecte uren van klantadviseurs en coaches;
- Analyseren van klantcontactdata en trends en deze vertalen naar verbetervoorstellen;
- Afstemmen van planningen en processen met diverse afdelingen;
- Volgen van ontwikkelingen in relevante planningstools, software en methodieken;
- Actief bijdragen aan een gestroomlijnde en efficiënte inzet van capaciteit.
Wat wij bieden
- Een salaris tussen € 2.640,- en € 4.199,27 per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring);
- Een tijdelijk contract van 3 maanden, tot 31-05-2026;
- Een werkweek van 32 tot 38 uur;
- Mogelijkheden voor interne opleidingsprogramma’s;
- Een werkomgeving waar samenwerking, innovatie en ontwikkeling vooropstaan.
Jij brengt mee:
- HBO werk- en denkniveau, met minimaal een afgeronde MBO4-opleiding;
- Enkele jaren ervaring in een planningsfunctie binnen een KCC‑omgeving;
- Affiniteit met SV‑wet- en regelgeving;
- Een proactieve houding, oog voor detail en een sterk organisatietalent.
Onze afdeling Klantencontact, gevestigd in Almere, vormt een belangrijk onderdeel van K&S. Wij staan bekend om onze hoogwaardige klantbediening waarbij uniformiteit, efficiëntie en innovatie centraal staan. We ondersteunen klanten via telefoon, internet, mail, chat en social media — en zorgen dat dit soepel, persoonlijk en consistent verloopt.
Bij ons werk je in een teamgerichte omgeving met veel aandacht voor ontwikkeling. Je krijgt toegang tot interne opleidingen, kennisdeling en ruimte om te groeien. De cultuur is open, ondersteunend en gericht op voortdurende verbetering.
Salarisomschrijving
€2640 - €4199 monthly