Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Klantenservice medewerker bij KPN in Zoetermeer

‘Je bent 15 minuten voor tijd aanwezig en praat daarom nog even bij met je collega’s onder het genot van een kopje koffie. Ondertussen is het al 09:00u en het eerste telefoontje komt al binnen. Een klant wilt graag zijn/haar abonnement opzeggen. Met jouw enthousiaste houding vraag je goed door en probeer je te achterhalen wat de reden is en wat de wensen en behoeftes zijn. Je komt erachter dat de klant tevreden is over KPN, het duurste pakket heeft en de reden van opzegging te maken heeft met de maandelijkse kosten. Met jouw empathisch vermogen kan je je goed inleven in de klant, maar jouw commerciële kant laat natuurlijk een klant niet zomaar vertrekken. Je hebt een perfecte oplossing voor de klant, waardoor de klant kan genieten van lagere maandelijkse kosten én klant blijft van KPN. De klant is zeer enthousiast en gaat in op jouw aanbod. De klant hangt op met het gevoel “ik ben ontzettend goed geholpen en blij om KPN klant te zijn. Ik weet zeker dat ik nu de beste deal heb voor mijn persoonlijke situatie”. Je administreert het gesprek nog even in het systeem en op naar het volgende gesprek.’
De gesprekken zijn zeer divers. Je kunt hierbij denken aan klanten die een abonnement willen opzeggen, maar ook gesprekken over verschillende producten en diensten van KPN, namelijk: internet (glas en kabel), televisie en mobiele en vaste telefonie. Indien je alles goed onder de knie hebt, dan kan je ook de chat gaan bedienen.
Ben jij empathisch, commercieel, communicatief en vooral gezellig, dan zijn wij op zoek naar jou! Daarnaast is er elke vrijdagmiddag tijd voor een gezellige borrel op de afdeling KPN.

Vaardigheden

•Je beschikt over overtuigingskracht, inlevingsvermogen en een flinke dosis enthousiasme;
•Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
•Je kan kiezen uit de volgende flexibele contracten: 20-24, 24-28, 28-32 of 32-40 uur in de week.
•Je bent servicegericht én commercieel ingesteld;
•De openingstijden zijn elke dag van 07:00 tot 23:00 uur. In overleg word je flexibel ingepland op de uren die jij
beschikbaar bent, maar je bent 2 avonden per week beschikbaar om te werken tot 23.00 uur en 1 keer in de drie
weken op vrijdag en zaterdag. De zondag hoef je niet te werken, maar bij interesse is dat altijd mogelijk;
•De eerste 2 weken ben je fulltime beschikbaar (09:00 – 17:00 uur) in verband met een (betaalde) training en inwerken; Daarna ga je gedurende 2 weken de theorie in de praktijk toepassen in de tijden die voor jou het beste uitkomen!

Scholing: MBO

Over de werkgever

Je komt te werken bij onze opdrachtgever op de afdeling van KPN. Onze opdrachtgever in Zoetermeer is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt onze opdrachtgever voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn ze onderdeel van één van de grootste Europese outsourcers in customer experiences. Ze groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences. Jij bent hier een onmisbaar onderdeel van. Met jouw bijdrage als klantenservice medewerker kunnen deze doelstellingen stap voor stap worden behaald.

Wat wij bieden
•Een salaris van € 9,35 bruto per uur (exclusief eventuele toeslagen);
•Doorbetaalde communicatie- en producttraining van 8 fulltime werkdagen vanaf 11 juni;
•Volledige vergoeding voor reizen met het OV;
•Vrijheid om naast de voorwaarden je eigen rooster in te delen naar wens;
•Doorstroom- en doorgroeimogelijkheden (teamleider/coach);
•Persoonlijke ontwikkeling;
•Leuke incentives, zoals: teamuitjes en Bol.com bonnen;
•Goede training en werkervaring dat goed op je cv zal staan;
•Waardering voor je diensten.

Interesse? Solliciteer direct!

Uren per week: 20 - 40

Contract: vast

Solliciteer later

Timing Uitzendteam B.V.

Timing Recruitment Center
Timing Uitzendteam B.V.

Telefoon 038 421 3286 | E-mail trc@timing.nl