Klantenservice medewerker bij de Belastingdienst Groningen

Solliciteer op de website van de werkgever

Kan jij écht goed luisteren en vind je het leuk mensen te helpen? Word dan klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Groningen!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Groningen. Klanten bellen jou met uiteenlopende vragen over de toeslagen en inkomstenbelasting. Je wordt in eerste instantie opgeleid voor toeslagen. Naarmate van tijd zal jouw takenpakket verbreed worden met inkomstenbelasting. Jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden om deze vragen correct te beantwoorden. Het is jou op het lijf geschreven om tot de kern van een vraag te komen. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem! Dan bespreek je de vraag met een specialist, zodat je de vraag alsnog goed kan afhandelen.

Als klantenservice medewerker is het belangrijk dat jij klanten vriendelijk te woord staat en dat je rustig blijft in de gesprekken. Jij staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met weerstand, aangezien je soms ook minder vriendelijke klanten aan de telefoon krijgt. Ook in deze situaties behoud jij het overzicht en blijf je betrokken bij de klant. Aan het einde van het gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op. Tijdens het gesprek maak je gebruik van verschillende systemen, het is daarom belangrijk dat je goed en snel kunt schakelen.

Voor deze functie dien je minimaal 20 uur per week beschikbaar te zijn, het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. De openingstijden zijn op maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 18.00 uur en op vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Jij dient je beschikbaarheid in te zetten vanaf 09.00 uur. Je zal de eerste periode bij de Belastingdienst in Groningen ingewerkt worden, na langere tijd en bij goed functioneren is thuiswerken mogelijk.

Je kunt op korte termijn starten. Bijna iedere maand start er nieuwe klas. Samen kunnen wij kijken welke startdatum passend is voor jou. 

Wat wij bieden

  • Je verdient eerst €12,77 bruto per uur en na een half jaar ga je omhoog naar €13,32.
  • Vervolgens krijg je ieder jaar een salarisverhoging.
  • Je start met een 8-weekse betaalde training (fulltime beschikbaarheid)
  • Je bent in het weekend lekker vrij en hebt flexibele werktijden.
  • Je krijgt coaching on the job, zodat jij jouw skills verder kunt uitbreiden.
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets naar je werk komt!).
  • Je krijgt toeslag als je in de avonduren werkt.
  • Je kan kiezen uit verschillende contractvormen, minimaal 20 en maximaal 36 uur per week.
  • Een mooie ervaring bij een grote overheidsinstelling, met een gezellige werksfeer!
  • Een baan voor minimaal 1,5 jaar, het liefst langer
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learning, webinars en meer).
  • Na langere tijd zijn er bij goed functioneren mogelijkheden tot thuiswerken
  • Bij goed functioneren is er op langere termijn de mogelijkheid om overgenomen te worden door de Belastingdienst

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact en krijgt hier energie van.
  • Het is mooi meegenomen als je analytisch sterk bent.
  • Je kunt goed luisteren en gesprekken inschatten.
  • Je bent minimaal één avond per week beschikbaar (wanneer de openingstijden weer verruimd zijn)

P.S. Heb je een vraag, wil je je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Demi Zijlstra: 06-20216286.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Uren:
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Vaardigheden

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO, HBO, Universiteit
Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

YoungCapital

Young, eager en een tikkie rebels: dát is YoungCapital. We zitten vol energie en sprinten elke dag naar kantoor, want we hebben plezier in wat we doen. We zijn onszelf en vaak betekent dat net iets anders dan de rest, want de gebaande paden vinden we maar saai. Voor ons werkt het, want al sinds 2000 matchen we op deze manier starters, studenten en young professionals met onze opdrachtgevers. Van klantadviseur tot promotiemedewerker en van horecamedewerker tot koerier. Wij bieden meer dan 2.000 vacatures aan door heel Nederland. Er zit vast een vacature tussen die bij je past.