Als Medewerker Planning speel jij een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse operatie binnen ons klantencontactteam. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment worden ingezet en draagt hiermee direct bij aan een optimale bereikbaarheid en service voor onze klanten.
In deze functie richt je je op het opstellen, bewaken en optimaliseren van de dagbezetting per skill op decentraal niveau. Je plant zowel de directe als indirecte uren van klantadviseurs en coaches en gebruikt data en trends om continu te verbeteren. Dankzij jouw nauwkeurige manier van werken blijft de operationele planning stabiel, overzichtelijk en toekomstgericht.
Jouw verantwoordelijkheden- Optimaliseren van de dagbezetting per skill op decentraal niveau;
- Opstellen van roosters voor directe en indirecte uren van klantadviseurs en coaches;
- Analyseren van klantcontactdata en trends en deze vertalen naar verbetervoorstellen;
- Afstemmen van planningen en processen met diverse afdelingen;
- Volgen van ontwikkelingen in relevante planningstools, software en methodieken;
- Actief bijdragen aan een gestroomlijnde en efficiënte inzet van capaciteit.
- HBO werk- en denkniveau, met minimaal een afgeronde MBO4-opleiding;
- Enkele jaren ervaring in een planningsfunctie binnen een KCC‑omgeving;
- Affiniteit met SV‑wet- en regelgeving;
- Een proactieve houding, oog voor detail en een sterk organisatietalent.
Salarisomschrijving
€30000 - €40000 monthly