Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantcontact

Krijg jij energie uit het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb jij ervaring met klantcontact en ben jij communicatief vaardig? Lees dan verder!

In samenwerking met Agentschap Telecom zijn wij per direct op zoek naar een medewerker klantcontact. Het betreft een flexibele functie voor 32 - 36 uur per week. De looptijd is in eerste instantie tot en met eind december 2021, met kans op verlenging.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact ben je het visitekaartje van Agentschap Telecom. Je verzorgt het 1e lijns telefoon en e-mailcontact met burgers, bedrijven en andere klanten van Agentschap Telecom. Veelvoorkomende en algemene vragen handel je zelf af, indien nodig wordt een vraag doorgezet naar een andere afdeling van het agentschap. Je luistert naar de klant, zoekt tegelijkertijd informatie op en na afloop registreer je het contact. Multitasken is een must! Je hebt een signalerende functie en doet voorstellen voor verbetering in de dienstverlening naar aanleiding van vragen en antwoorden.

Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een Rijksoverheidsorganisatie;
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.405,78 - € 3.135,65 in schaal 7, conform cao Rijk;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!;
Wat vragen we van jou?
  • Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met telefonische en schriftelijke afhandeling van klantvragen en -verzoeken en je kunt deze bij voorkeur ook in de Duitse en Engelse taal afhandelen;
  • Je hebt een klantgerichte instelling, goede contactuele mondelingen en schriftelijke vaardigheden en een proactieve houding richting de interne klant;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in groepsverband goed werken;
  • Je kunt uitstekend luisteren en doorvragen;
  • Je hebt gevoel voor ICT.
Je competenties en talenten:
  • Flexibiliteit
  • Stressbestendigheid
  • Zelfontwikkeling
  • Klantgerichtheid
  • Samenwerken
Wat verder goed is om te weten

Over Agentschap Telecom
Radio, televisie, mobiele telefoons; allemaal maken ze gebruik van radiogolven die zich verplaatsen binnen de ether, de zogenaamde frequenties.  Er zijn tegenwoordig steeds meer diensten die gebruik maken van de ether. De bruikbare ruimte is schaars en moet dan ook goed bewaakt worden. Elektronische communicatie is van groot economisch en maatschappelijk belang, het is een levensbehoefte geworden. De maatschappij is in toenemende mate afhankelijk van een goed functionerende ICT en er is sprake van een groeiende (tele)kwetsbaarheid.

Om als uitvoeringsorganisatie en toezichthouder écht goed te kunnen inspelen op de veranderingen in de samenleving en de technologische ontwikkelingen, om uit alle informatie die binnen komt te bepalen welke belangrijk is en wat we er mee doen, is het maken van strategische keuzes nuttig en nodig. De afdeling Strategie & Communicatie heeft hierin een belangrijke ordenende en structurerende rol, zowel procesmatig als inhoudelijk.

De afdeling KCC
Het Klantcontactcentrum (KCC) is een onderdeel van de afdeling Strategie en Communicatie. Deze afdeling bestaat uit veertien medewerkers. Het KCC van Agentschap Telecom is voor de klant het gezicht van AT en speelt zo een essentiële rol in de communicatie met de klanten. Het is daarom van belang dat met al deze contacten klantvriendelijk wordt gecommuniceerd en verzoeken op een klantgerichte manier worden afgehandeld. 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Lisanne van der Heide of Romy Slomp op telefoonnummer 050-2070000.

Vaardigheden

Opleiding

MBO