Client Service Executive (CSE)
Let’s be unstoppable together!
Circana (voorheen IRI en NPD) is de toonaangevende adviseur op het gebied van de complexiteit van consumentengedrag. Door middel van ongeëvenaarde technologie, geavanceerde analyses, branche overkoepelende data en diepgaande expertise, bieden wij het overzicht dat bijna 7.000 van 's werelds meest toonaangevende merken en retailers helpt actie te ondernemen en zakelijke groei te bevorderen. We begrijpen meer van de complete consument, de complete winkel en de complete portefeuille, zodat onze klanten verder kunnen gaan dan alleen de data om inzichten toe te passen, innovatie aan te wakkeren, aan de vraag van de consument te voldoen en de concurrentie voor te blijven.
Bij Circana worden we gevoed door onze passie voor continu leren en groeien, we zoeken en delen vrijelijk feedback en we vieren grote en kleine overwinningen in een omgeving die flexibel is en rekening houdt met onze werk- en privélevens. We zetten ons wereldwijd in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie omdat we geloven in de onmiskenbare kracht die diversiteit met zich meebrengt voor ons bedrijf, onze werknemers, klanten en gemeenschappen: bij ons kun je altijd volledig jezelf zijn. Sluit je aan bij ons inclusieve en toegewijde team “to be a challenger, own outcomes, and stay curious together”. Kijk voor meer informatie op www.circana.com.
Wat ga je doen?Binnen de Client Service functie ben je het middelpunt van alle producten en diensten die Circana levert aan haar klanten. Je staat in contact met zowel de operationele- en commerciële kant van Circana en natuurlijk met je klanten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren en onderhouden van een positieve klantbeleving en zorgt ervoor dat eventuele issues en vragen van de klant op de juiste manier worden afgehandeld. Je weet je weg te vinden in de grote diversiteit aan teams en kunt contact leggen met iedereen binnen of buiten de organisatie.
De belangrijkste doelstellingen van de functie zijn:- De rechterhand zijn van de klant bij het omzetten van complexiteit in duidelijkheid.
- Het inhoudelijk begrijpen van de data en hoe de klanten deze gebruiken voor hun business, om vragen hierover adequaat te kunnen beantwoorden.
- Het coördineren van processen, zoals rapportage- of databasewijzigingen of het oplossen van issues.
- Het systematisch uitvoeren van kwaliteitscontroles op de data.
- Een positieve klanttevredenheidsscore behouden door een sterke band met de klant te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat de (data)leveringen aan de klant op tijd en correct worden afgeleverd.
- Pro‑actieve communicatie richting je klanten.
- Het maken en uitvoeren/coördineren van verbeterplannen voor ontevreden klanten.
- Samenwerken met verschillende disciplines; waar nodig uitdagingen snel en effectief oplossen.
- Een bijdrage leveren aan het optimaliseren van processen om klantentevredenheid te verhogen.
- Klanten trainen op onze software en ze adviseren over en ondersteunen met het gebruik ervan.
Om succesvol te zijn als CSE neem je verantwoordelijkheid voor de processen met betrekking tot je klanten. Je bent op de hoogte van wat er speelt bij je klant en kent haar wensen en behoeften. Je houdt zicht op de lopende zaken en zorgt ervoor dat deze snel en efficiënt worden afgehandeld. Je bent in staat om om te gaan met een hoge workload en in staat om prioriteiten te stellen.
Verder:- Ben je een ambitieuze (young) professional en heb je veel affiniteit met data en technology.
- Heb je minimaal 2 jaar ervaring op een relevant gebied.
- Kan je meerdere verschillende lopende processen tegelijkertijd bijhouden.
- Neem je eigenaarschap en verantwoordelijkheid over je klanten.
- Beschik je over aantoonbare vaardigheden en inzicht in Excel en BI‑tool.
- Ben je niet bang om fouten te maken en om vragen te stellen.
- Spreek je vloeiend Nederlands en gevorderd Engels.
- Stay Curious: Hongerig zijn om te leren en te groeien, altijd de grote vragen stellen.
- Seek Clarity: Complexiteit omarmen om duidelijkheid te scheppen en actie te inspireren.
- Own the Outcome: Verantwoordelijk zijn voor beslissingen en eigenaarschap nemen voor onze keuzes.
- Center on the Client: Onophoudelijk waarde toevoegen voor onze klanten.
- Be a Challenger: Nooit zelfgenoegzaam zijn, altijd streven naar voortdurende verbetering.
- Champion Inclusivity: Vertrouwen kweken in relaties met empathie, respect en integriteit.
- Commit to each other: Er toe bijdragen dat Circana voor iedereen een fantastische plek is om te werken.
Ons kantoor is gevestigd in Zaltbommel (Wielkamp 3a, 5301 DB Zaltbommel, Nederland) maar je kunt bij ons thuiswerken wanneer jij dat wilt. Behalve op maandag, dat is onze teamdag.
Wat bieden wij jou?Werken bij Circana betekent werken in een omgeving waarin je kunt excelleren. Circana biedt je de ruimte om te groeien en te kiezen waar je naar toe wilt binnen de organisatie. We bieden learning on the job en verleiden je om je eigen pad te creëren binnen Circana. Verder bieden wij:
- Een passend salaris op basis van kennis en ervaring.
- Tot 36 vrije dagen (waarvan 4 Circana 'Me' dagen).
- WFH (work‑from‑home) en reiskostenvergoeding.
- Alle benodigdheden voor een thuiskantoor.
- Een lonende en uitdagende baan.
€35000 - €50000 monthly